New Recording 12.m4a
th
183s
17/04/2026 16:54
31:47
New Recording 12.m4a
นำเสนอ Company Profile และหารือเรื่อง AI/OCR
การประชุมนี้เป็นการนำเสนอ Company Profile ของบริษัท Appworks ซึ่งเป็นบริษัท SI ที่มีประสบการณ์กว่า 26 ปี โดยเน้น Solution ด้าน AI & Machine Learning, Big Data, IoT และ Smart City รวมถึง Site Reference
ประเภท
Status Update
โทน
เป็นกันเอง, ให้ข้อมูล, มีการหารือ
Sentiment
positive
คุณภาพเสียง
95%
Company ProfileAI & Machine LearningOCRChatbotVoicebotData VerificationSmart CityLLM
ผู้พูด
Jirawat Sa
50%
Korndanai As
25%
Chanakamol
16%
Ponglit Vi
6%
Motiv staff 1
3%
Motiv staff 2
1%
มติ/ข้อสรุป
- Appworks จะรับโจทย์จาก Motiv เพื่อพัฒนา Demo สำหรับ Voicebot ที่สามารถ Verify ข้อมูลลูกค้าประกันได้
- Appworks สามารถทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่นได้โดยไม่มีปัญหาเรื่องการแย่งลูกค้า
- AI ทั้ง Voicebot, Chatbot และ OCR ของ Appworks พัฒนาขึ้นเอง
สิ่งที่ต้องทำ
- ส่งโจทย์ Project เกี่ยวกับการ Verify ลูกค้าเพื่อเคลมวงเงินประกันให้ Appworks
- จัดทำ Demo สั้นๆ ตามโจทย์ที่ได้รับจาก Motiv
- จัดทีมเพื่อรับโจทย์และดำเนินการพัฒนา Demo
- ส่ง Comment เพิ่มเติมเกี่ยวกับโจทย์ Project ให้ Appworks
- สอบถามเพิ่มเติมผ่านคุณก้องในส่วนของโจทย์ที่จะส่งไปให้
- ลองทำ Part Demo และแชร์ให้ Motiv
Korndanai As
Chanakamol
Ponglit Vi
Motiv staff 1
Jirawat Sa
Motiv staff 2
→
K
Korndanai As
00:01 - 00:04
เห็นหน้าจอแชร์สกรีนนะครับ
C
Chanakamol
00:05 - 00:07
เห็นชัดเจนครับ
K
Korndanai As
00:08 - 03:31
ครับก็ขอแนะนำบริษัท Company Profile คร่าวๆนะครับก็บริษัทเราเป็นบริษัทเป็นบริษัท SI ที่ทำเรื่อง SI มากกว่า 26 ปีซึ่งก็ค่อนข้างคล้ายๆกับทาง Motiv อะครับที่เป็น SI เหมือนกันก็ทำ Solution คล้ายๆกันที่ทำให้กับมีบาง Solution ให้กับ Government แล้วก็หน่วยงานภาครัฐรัฐวิสาหกิจแล้วก็เอกชนครับแล้วก็จะโชว์เป็น Solution Partner ของเราก็เป็น Enterprise ก็จะเป็นคิดว่าเป็นทาง Partner ที่ทาง Motiv ก็ค่อนข้างจะคุ้นเคยกันอยู่เพราะว่าน่าจะคล้ายๆกันในส่วนของลูกค้าของเราก็จะมีกระทรวง Government ก็จะเป็นกระทรวงคมนาคมการคลังมหาดไทยกรมทางหลวงขนส่งทางบกทางหลวงชนบทแล้วก็ส่งเสริมการเกษตรกรมเจ้าท่าสำนักงานศาลยุติธรรมกรมฝนหลวงครับในส่วนของที่เป็นรัฐวิสาหกิจก็จะมี AOT กรมทางพิเศษแห่งประเทศไทย NT วิทยุการบินการประปาส่วนภูมิภาคการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคการรถไฟแห่งประเทศไทยไปรษณีย์ไทยแล้วก็อสมท. ครับแล้วก็ในส่วนของธนาคารก็จะมี TTB กรุงไทย SME Bank CIMB ครับแล้วก็ในส่วนของ Corporate ก็จะมีพวก Central Robinson Villa Market Lotus ครับอันนี้ก็จะเป็น Site Reference ของเราคร่าวๆที่เราเคยทำให้ครับแล้วก็ในส่วนของ Service เราก็จะมี AI & Machine Learning Operation Management System Digital Gate for Investigation Big Data IoT Service Mobile App Line OA Network Security แล้วก็ทำเรื่องเกี่ยวกับ Smart City ครับอันนี้ก็จะมาพูดถึง AI กับ Machine Learning ที่เราทำให้นะครับเดี๋ยวจะมีสไลด์นำเสนอต่อไปว่าทำอะไรให้ใครบ้างแต่จะแนะนำเป็น Site Ref ก่อนก็จะมีการประปาส่วนภูมิภาคจะมี Chatbot กับ IoT Machine Learning ครับแล้วก็กรมทางหลวงจะมี MFlow เป็น LPR ที่อ่าน License Plate แล้วก็ OCR ครับทำให้กับกระทรวงการคลังอันนี้ในส่วนของ MFlow หลายๆท่านก็น่าจะคุ้นเคยนะครับนั่นคือโปรเจกต์ที่ทางบริษัท Appworks มีการจัดทำให้จริงแล้วก็เป็นการทำแบบครบ Solution ทั้งวงจรครับโดยมูลค่าโครงการก็ประมาณ 581 ล้านบาทจะเห็นได้ว่าของเราทำให้กับหน่วยงานราชการทั้งแบบในสเกลที่ใหญ่มากสเกลที่เล็กเพราะบริษัทเราค่อนข้างจะ Flexible สามารถทำได้หลากหลายรูปแบบครับแล้วก็มีการอ่านป้ายทะเบียนซึ่งอ่านได้ 100% โดยใช้ AI 99% อีก 1% อาจจะเป็นคนที่คอยมาดูเวลาที่แบบว่า AI ไม่สามารถจับจับได้อย่างเช่นแบบว่าไอ้ทะเบียนจางไหมอะไรอย่างงี้ก็จะส่งให้คนซึ่งจริงๆทั้งระบบเราก็สามารถทำได้ 100% โดยที่เรามี Transaction มากกว่า 100,000 Transaction ต่อวันครับอันนี้เราก็ทำ E-Wallet ให้กับตัวของ MFlow ก็คือจะเป็นการครบวงจรที่เราสามารถทำเกี่ยวกับการที่เชื่อมโยงการจ่ายเงินของผู้ใช้ทางแล้วก็มีการเก็บผ่านทางแอปได้เลยครับอันนี้ก็โครงการมูลค่า 261 ล้านบาทครับต่อไปก็จะเป็นในส่วนของการประปานครหลวงนะครับ
P
Ponglit Vi
03:32 - 04:42
การประปาเนี่ยมันจะเป็นระบบบริหารจัดการน้ำสูญเสียนะครับตามท่อส่งน้ำอ่ะครับคือเราจะมีการติด IoT ตามจุดต่างๆที่ท่อส่งน้ำของส่วนภูมิภาคของกระบวนภาคครับแล้วก็เราจะใช้ตัว Data เนี่ยมามา Learn ผ่าน AI แล้วก็เราจะสามารถมี Dashboard เนี่ยดูได้เลยว่าจุดไหนที่มันจะเป็นจุดที่มีความเสี่ยงน้ำสูญเสียหรือว่าจะเห็นภาพว่าตรงนี้คือมันเป็นน้ำสูญเสียแล้วอ่ะครับแล้วก็มันจะสามารถฟิลเตอร์ได้ระดับนึงครับว่าอ่าแรงดันน้ำหรือว่าอะไรเงี้ยครับที่มันมันต่ำเงี้ยครับแล้วพื้นที่ไหนจะมีผลบ้างอะไรเงี้ยครับโครงการนี้จะประมาณ 19 ล้านครับแล้วก็มันจะมี Chatbot ให้ด้วยครับที่ Chatbot มันจะมี Flow ที่ทำสร้างการทำงานแล้วก็จะมี Chatbot ไว้ถามตอบนะครับเช่นแบบบริเวณไหนแรงดันน้ำไม่ถึงค่ามาตรฐานที่กำหนดอย่างเงี้ยครับแล้วก็บริเวณไหนน้ำไม่ไหลอ่ะครับจะสามารถที่จะใช้งานได้ผ่าน Chatbot ได้เลยครับ
K
Korndanai As
04:44 - 05:53
แล้วก็ในส่วนต่อไปนะครับที่เราทำก็จะมีส่วนของ OCR ครับที่เราค่อนข้างจะมั่นใจก็คือเราสามารถทำสแกนเอกสารเพื่อเข้าสู่ข้อมูลดิจิทัลแล้วก็จัดหมวดหมู่ได้แล้วมันก็สามารถสรุปได้ด้วยว่าการที่แบบมีการพูดคุยอะไรอย่างงี้จะเป็น Text to Speech ก็คือสามารถเอ้ย Speech to Text มันสามารถเวลาเป็นคนพูดก็สามารถเรียบเรียงเป็นคำพูดได้แล้วก็จัดหมวดหมู่ได้แล้วก็สรุปได้ครับก็จะมีอาจจะมีแบบว่าแพทเทิร์นของทางที่จะใช้ว่าจะเป็นยังไงก็สามารถจัดหมวดหมู่สรุปรายงานการประชุมได้ครับอันนี้ก็เคยทำให้กระทรวงการคลังมูลค่าโครงการก็ 17 ล้านบาทครับในส่วนต่อไปก็จะเป็น AOT Auto Channel ครับหลายคนที่เคยแบบว่าผ่านทางออกนอกประเทศก็คืออาจจะเคยเห็นก็คือเป็นเกี่ยวกับด่านที่อัตโนมัติจากเดิมครับก็จะใช้มันใช้ลดความหนาแน่นการตรวจคนเข้าเมืองแล้วก็รองรับพวก E-Passport ครับใช้งานได้รวดเร็วแล้วก็ปลอดภัยตามมาตรฐานโครงการก็มูลค่า 530 ล้านบาทครับ
P
Ponglit Vi
05:57 - 05:58
ต้องเปิดเสียงเครื่อง
M
Motiv staff 1
06:04 - 06:18
เครื่อง Auto Channel เพิ่มความประสิทธิภาพการให้บริการตรวจหนังสือเดินทางโดยใช้เวลาแค่ 20 วินาทีแตะบวกลบในห้องทำเองได้ง่ายๆเลยไปชมภาพดีกว่าแค่วางหนังสือเดินทางบนเครื่องสแกนมองกล้องเท่านี้ก็เสร็จเรียบร้อย
K
Korndanai As
06:21 - 08:05
AOT เราใส่ใจให้บริการอันนี้ก็เป็นของบริษัท Apper บริษัทเราที่มีการทำให้กับทางท่าอากาศยานครับแล้วก็ในส่วนต่อไปเป็นส่วนของวิทยุการบินที่ทำให้กับที่ทำให้วิทยุการบินคือเป็น Thales ครับมันเป็นระบบที่ช่วยเหลือผู้ประสบภัยในการ Tracking สัญญาณจากกล่องดำครับเมื่อสัญญาณมันหาไม่เจอก็จะใช้ดาวเทียมในการหาพิกัดอันนี้ก็ทำให้กับวิทยุการบินมูลค่าโครงการก็ประมาณ 2,000 ล้านบาทครับก็จะเห็นว่าในทางของ Thales เองก็มีการใส่ชื่อบริษัทของเราไว้ว่าเป็นผู้จัดเป็นผู้ให้บริการของทาง Thales เองด้วยก็มีความน่าเชื่อถือครับในส่วนต่อไปก็เป็น Smart City ที่ทำให้กับมหาวิทยาลัยเชียงใหม่ครับก็จะเป็น Smart City แบบครบวงจรเลยก็จะมีการ Smart Transit ที่สามารถ Track Route ของรถได้แล้วเมื่อจะดูเส้นทางว่าเส้นทางไหนที่รถน้อยก็จะส่งรถไปก็จะมีสามารถมีแอปพลิเคชันที่สามารถดูรถได้แล้วก็สามารถ Parking License ที่สามารถจดจำแผ่นป้ายทะเบียนของผู้ใช้งานที่มีสิทธิในการเข้าถึงครับแล้วก็ Power Consumption ก็คือเป็นเกี่ยวกับรถเก็บขยะที่เมื่อขยะเต็มก็สามารถมีการ Track ไปที่รถขนเก็บขยะแล้วก็มีรถเก็บขยะมาเก็บครับอันนี้ก็จะเป็นคร่าวๆเกี่ยวกับ Smart City ครับอันนี้ก็เป็น Company Profile คร่าวๆถ้ามีคำถามในส่วนไหนก็สามารถสอบถามทางบริษัท Apper ได้ครับอาจจะมีหลากหลาย Solution ก็ลองสอบถามเข้ามาก่อนได้ว่ามี Solution ไหนที่ทำได้ไหมเพราะว่าเราค่อนข้างจะ Flexible แล้วก็ทำได้หลากหลาย Solution ครับ
C
Chanakamol
08:07 - 08:42
โอเคครับผมพอดีมีคำถามเรื่องของ OCR ครับผมผมสามารถให้ได้ครับเดี๋ยวช่วยย้อนกลับไปดูสไลด์นะเอา OCR ไม่ได้ไหมครับโอเคครับคือต้องบอกอย่างงี้ทางวิศวโมทีเราจากกลุ่มลูกค้าเราก็เป็นพวก Financial นะครับก็เป็น Banking กับ Insurance ทีนี้ OCR ที่เราเคยมีทำให้ลูกค้าจุดที่เขา Concern กันเป็นพวกเกี่ยวกับ Statement Banking ครับอันนี้ OCR ของ Apple สามารถที่จะสแกนพวก Statement ของแต่ละธนาคารได้นะครับแบบว่าแยก Format กันเลย
J
Jirawat Sa
08:45 - 09:16
คือเราเคยอันนี้ขอ Ref นิดนึงเราเคยทำในลักษณะของของที่เป็นใบเสร็จเนาะใบเสร็จพวกแบบตารางอะอย่างแม้กระทั่งเคลมประกันอะอย่างงี้ครับลักษณะมันก็จะเป็นตารางแล้วก็มี Item ข้างในเนาะอันนี้เราก็สามารถทำได้ครับแล้วคิดว่า Statement น่ะ Format น่าจะไม่ต่างกันก็คิดว่าทำได้ครับทะเบียนบ้านบัตรประชาชนอะไรอย่างงี้ก็เคยเคยทำเหมือนกันเคยทำครับอย่างบัตรประชาชนเราเคยทำครับ
P
Ponglit Vi
09:16 - 09:42
เพิ่มนิดนึงนะครับของกระทรวงการคลังเนี่ยที่เราทำมันจะเป็นหนังสือที่เป็นหมวดหมู่ต่างๆอะครับอย่างเช่นแบบหนังสือเวียนหนังสือแต่งตั้งหนังสือประกาศซึ่งตรงเนี้ยระบบที่เราทำก็คือว่า OCR แล้วมันจะแยกหมวดหมู่ให้เลยอัตโนมัตินะครับก็คือเราจะจับจาก Pattern ได้ครับซึ่งจะถามว่าเราแยก Statement ธนาคารนั้นก็ไม่น่ามีปัญหาครับ
C
Chanakamol
09:43 - 09:47
ก็คือแยกได้เลยว่าอันนี้จะเป็นของธนาคารไหนแยก
P
Ponglit Vi
09:48 - 09:54
ให้ออโต้ก็ได้ครับแต่ว่าอาจจะต้อง Train Custom ขึ้นนิดนึงครับเพื่อให้มันเข้าใจ
C
Chanakamol
09:56 - 10:01
ปัจจุบันมันรองรับภาษาอะไรบ้างไหมครับไทยอังกฤษหรือว่ารองรับจีนด้วยอะไรอย่างงี้ไหมครับ
J
Jirawat Sa
10:03 - 11:14
ไทยอังกฤษน่ะรองรับแน่ๆครับ 100% แต่ภาษาจีนน่ะด้วยความที่เรายังไม่เคยเคสแต่คิดว่าถ้าถ้ามีเคสให้เราลองทำอะคิดว่าน่าจะเป็นไปได้ครับเพราะว่าเดี๋ยวนี้โดยไอ้ตัว OCR ครับมันมัน World Wide เนาะมันมันก็จะมีหลายตัวแล้วที่ที่ปรับใช้แต่เพียงแค่ว่าโจทย์ตอนเนี้ยที่เรารับมาส่วนใหญ่จะเป็นภาษาไทยภาษาอังกฤษแต่ว่าถ้าทางนี้มีลองโยนโจทย์ภาษาจีนคิดว่าน่าจะไม่มีปัญหาครับลองสามารถทดสอบได้อืมแล้วอย่างงี้ถ้าสมมติว่ามันสแกนแล้วมันแบบว่าสแกนไม่ติดไงครับมัน Detect Anomaly ให้แล้วมันจะมีเหมือน Alert ให้กับทางผู้ใช้งานไหมว่าเฮ้ยไฟล์นี้เราสแกนไม่ติดนะอะไรอย่างงี้เพื่อให้คนเข้ามา Monitor ให้ทีหลังครับมีครับอย่างตัวอย่างตัวใบเสร็จอะด้วยความที่เราเดี๋ยวจะให้ User เป็นคนสแกนเองไงครับเพื่อเพื่ออ่าข้อมูลเราจะมีจะมีอะเขาเรียกอะไรเหมือน Guide ด้วยครับคือ Guide ว่าเฮ้ยคุณคุณต้องต้องเอียงประมาณนี้นะตอนนี้แสงคุณน้อยน้อยกว่าผิดปกตินะอะไรอย่างงี้ยหนึ่งละสองพออ่านปุ๊บถ้าเขากดอ่านแล้วแล้ว AI มันอาจจะแบบว่าอ่าไม่ชัดเนี่ยเราอาจจะเหมือนแจ้งเตือนเขาว่าเฮ้ยลองให้ Retake อีกรอบไหมอะไรอย่างงี้ครับก็มีเหมือนกัน
C
Chanakamol
11:15 - 11:33
อีกเรื่องหนึ่งครับไอ้ตัว OCR จุดที่ผมคอนเซิร์นมากสุดเลยคือเวลาที่เขาสแกนพวก Hand Writing อันเนี้ยมันทำได้ไหมครับเพราะว่าถ้ามันเป็นแบบ Text ที่เป็นตัวพิมพ์อย่างเงี้ยน่าจะสแกนได้แล้วแหละแต่ถ้าเป็นรายบุคคลอย่างเงี้ยครับ
J
Jirawat Sa
11:33 - 12:08
อ่าจริงๆอันนี้น่าสนใจครับเคสนี้อ่าอย่างทีมผมอะก็อ่าพยายามจะ Learning มันเหมือนกันเบื้องต้นอะไม่ได้แย่แต่ต้องยอมรับว่า Accuracy อะสู้ Typing ไม่ได้ครับแต่ถามว่ามีความเป็นไปได้ไหมมีความเป็นไปได้ก็ต้อง Base on on อ่าลักษณะการเขียนด้วยอย่างเช่นแบบถ้าเป็นหมออะไรอย่างงี้ที่เรารู้กันอะอย่างงี้อาจจะยากนิดนึงแต่ถ้าเป็นเป็นคนที่เขียนแบบแบบค่อนข้างดีอะอย่างงี้ก็ก็ Accuracy ก็จะขึ้นตามคือผมจะบอกว่าสุดท้ายมันก็จะ Base on ลักษณะงานเขียนของคนนั้นด้วยครับว่าแบบความแม่นมันเยอะแค่ไหน
C
Chanakamol
12:10 - 12:14
โอเคครับอันนี้มัน On-Prem หรือ On-Cloud หรือว่า Hybrid ได้ทั้งคู่ครับ
J
Jirawat Sa
12:15 - 12:20
อ่า Hybrid ได้ทั้งคู่ครับแล้วแล้วแต่ทางอ่าอ่าลูกค้าต้องการ
C
Chanakamol
12:22 - 12:34
โอเคครับอันนี้ส่วนของตัว AI อะครับผมนอกจาก Chatbot แล้วมี Voicebot ไหมครับที่เป็นสายเล็บ
K
Korndanai As
12:35 - 12:37
นอกจากอะไรนะครับ
C
Chanakamol
12:39 - 12:51
ตัว AI อะครับผมนอกจาก Chatbot แล้วนี่ยังมี Voicebot อีกไหมครับที่แบบอาจจะยก Use Case มาพูดคุยกันนะครับตัวอื่นใช่ไหมครับใช่ครับใช่พวก Voicebot อย่างนี้ครับ
K
Korndanai As
12:54 - 12:56
ขอขยายความคำว่า Voicebot ได้ไหมครับ
J
Jirawat Sa
12:58 - 13:01
Voicebot อ๋อ Voicebot โอเค
C
Chanakamol
13:02 - 13:07
อาจจะไม่ได้ครับครับผม
13:13 - 13:30
อืมแล้วอย่างสมมุติว่าอันนี้ก็คือเราน่าจะเคยแบบโทรไปหาพวกศูนย์บริการ AIS True อะไรอย่างเงี้ยครับเวลาเราโทรไปแล้วแบบเราเดี๋ยวนี้เราน่าจะไม่ได้คุยกับคนแล้วมั้งเราเข้าไปแล้วแบบอาจจะเจอน้องมะนาวของ True อย่างเงี้ยครับอ่า AI ของ Appworkss ครับสามารถทำได้ถึงขนาดนั้นเลยนะที่แบบมี Interact กับคนได้โดยตรง
J
Jirawat Sa
13:34 - 14:09
อ่าอย่างอย่างอย่างตัว Bot อะตอนนี้แน่ๆแล้วคือเราทำที่เป็นลักษณะของการ Chatbot เลยอันนี้ทำได้แน่ๆ 100% ครับแต่ตัวไอ้อย่างตัว Voicebot เราคิดว่าไม่น่าจะมีปัญหาเหมือนกันครับคือจริงๆสุดท้ายอะ Voicebot มันมันเปลี่ยนจากการพิมพ์อะครับเป็นการพูดเนาะซึ่งซึ่งอย่าง AI อ่าตัวที่ที่แปลงอ่าพวก Text อะเป็นเสียงอะมันก็มีแล้วเราก็เคยทำอาจจะไม่ได้ลักษณะของการทำ Chatbot นะครับแต่แต่เราเคยทำลักษณะงานแบบนี้อยู่บ้างอย่างเงี้ยครับคิดว่าไม่น่าจะมีปัญหาอะไรครับในการทำอ่าเค้าเรียกอะไรเหมือน Text to Speech
C
Chanakamol
14:13 - 14:24
อืมแบบว่าพูดโต้ตอบกันกับคนจริงๆได้เลยใช่ไหมครับใช่ครับ อันนี้คือมี Use Case อะไรด้วยไหมครับถ้าเป็นตัว Voicebot ที่ไม่ใช่ตัว Chatbot อย่างเดียวนะครับ
J
Jirawat Sa
14:29 - 15:04
ตอนนี้ Use Case อะเรายังไม่มีแต่ว่าเรากำลังจะทำให้อย่างที่อย่างที่น้องแจ้งไปว่าเราทำ MFlow เนาะเราทำ Full Full ระบบเลยครับ Full System เลยทำทุกอย่างตั้งแต่หน้าด่านไปจนถึงหลังบ้านเลยนะครับแน่ๆตอนนี้เราอะมี Chatbot ที่เป็น AI ช่วยตอบอยู่แล้วเราอะกำลังจะพัฒนาอันนี้เหมือนกันนะครับในเรื่องของการเพราะว่าคนน่ะมีการโทรมาทางทาง MFlow อะเยอะอะไรเงี้ยครับแล้วก็กำลังพัฒนาแต่เพียงแค่ว่าตอนนี้ยังไม่ได้หลอนยังอยู่เป็นเป็นหลังบ้านอะครับ
C
Chanakamol
15:04 - 15:10
โอเคต้องคือแบบ Integrate กับพวกระบบ Telephony ไหมครับเช่นพวก IP PBX อย่างเงี้ยครับ
J
Jirawat Sa
15:13 - 16:14
เรามีครับแต่จริงๆต้องบอกว่าอย่างงี้ครับจริงๆเราเคยทำที่เป็นลักษณะของเขาเรียกอะไรนะที่เป็น Bot Rule-based อะผมจำชื่อไม่ได้อะก็เป็น Bot ที่เป็น Rule-based ปกติอะเออที่ไม่ได้เป็น AI ครับเราทำให้กับไอ้นี่แหละไอ้ที่ MFlow อะอะไรนะสายด่วนทางหลวงอะไรอย่างงี้ครับเราเคย Integrate อยู่ครับแต่เพียงแต่ว่ายังไม่ได้ถึงขนาด AI ที่แบบว่าตอบได้เหมือนคนน่ะยังเป็น Rule-based อยู่เออใช่ IVR เขาเรียก IVR ใช่ๆๆเราเคยทำอันนี้อยู่ครับเป็นๆๆให้กับองค์ทางหลวงนี่แหละครับผมแบบสายด่วนของเขาเลยแบบจะเจอน้องคนนี้ก่อนอะไรเงี้ยแต่ที่บอกอะว่าพอสุดท้ายแล้วถ้าถ้าโจทย์คืออยากให้ AI มัน Flex แบบกับคำเพราะว่า User จะถามอะไรมาก็ได้เนาะเราเราคง If-Else อย่างเดียวไม่ได้อะไรเงี้ยครับก็คิดว่าอันเนี้ยก็เป็นโจทย์ที่ที่เรากำลังดูอยู่เหมือนกัน
C
Chanakamol
16:16 - 17:06
โอเคครับคือทางผมเนาะก็มีโปรเจกต์ที่แบบคล้ายๆทางน้องมะนาวของ True แล้วครับก็คือเรามีลูกค้าเป็นกลุ่มบริษัทประกันแล้วกันครับที่ลูกค้าเนี่ยเขาอยากจะโทรมาเช็คพวกเกี่ยวกับ Product ถามเกี่ยวกับรายละเอียด Product ว่าประกันเขามีขายอะไรยังไงบ้างหรืออีกเคสหนึ่งเลยเนี่ยคือเขาอยากที่จะเหมือนเช็คกับยอดเงินตัวเองได้ยอดเงินวงเคลมหรือว่าอาจจะยอดคงเหลือการใช้จ่ายอะไรอย่างเงี้ยครับซึ่งในส่วนเนี่ยเป็นจุดที่ผมคิดว่าน่าจะ Challenge นิดนึงเนาะเพราะว่าเราต้องไปทำการ Verify กับข้อมูลลูกค้าด้วยอันเนี้ยมันจะมีไอเดียไหมครับว่าเราจะ Verify ตัวตนลูกค้ายังไงถึงจะให้เขาเข้าถึงข้อมูลตัวเองได้เวลาที่ลูกค้าโทรมาเช็คข้อมูลตัวเองจากไอ้ตัว Voicebot เรา
J
Jirawat Sa
17:06 - 17:11
อันนี้คือทางลูกค้าอะเขา Open ให้ AI ช่วยตอบเลยใช่ไหมครับ
C
Chanakamol
17:11 - 17:29
ใช่ๆครับก็คือแบบเขาอยากให้ AI เนี่ยสามารถตอบลูกค้าได้ว่าสมมุติลูกค้าเอ้ยโทรมาถามอยากจะดูแบบยอดเงินวงเคลมตัวเองเหลือเท่าไหร่อะไรเงี้ยครับแล้วเราจะไปแบบ Verify ข้อมูลลูกค้ายังไงถึงจะแบบยืนยันได้ว่าจะปล่อยข้อมูลส่วนตัวเนี่ยให้กับบุคคลนี้ได้อะไรเงี้ยครับ
J
Jirawat Sa
17:30 - 20:18
อันนี้ต้องยอมรับว่าชาเลนจ์จริงเพราะว่าเพราะว่าโดยปกติอ่ะ AI ณตอนนี้ครับในปัจจุบันอ่ะต้องบอกว่าน้อยมากที่มีการไปดึงข้อมูล Personal ของลูกค้าคนนั้นเพราะว่าเป็นดาบสองคมนะครับถ้าสมมุติว่าโอเคมันช่วยได้มันก็ดีแหละช่วยลดงานลดลดภาระเจ้าหน้าที่แต่ถ้าสมมติว่าถ้า AI ตัวนั้นอ่ะดึงข้อมูลผิดแม้กระทั่งแค่จุดทศนิยมอ่ะผมว่ามันก็อาจจะโซเชียลได้เลยเหมือนกันเออมันมันอาจจะต้องแบบต้อง Accuracy ต้องสูงมากคืออย่างอย่างตอนนี้ครับเดี๋ยวขอยก MFlow แล้วกัน MFlow อ่ะก็เหมือนกันครับลูกค้าจะชอบทักมาถามว่าแล้วฉันน่ะไปวิ่งตอนไหนค้างเท่าไหร่โดนก้านบเท่าไหร่ครับแต่ที่เกิดขึ้นตอนนี้หลังบ้านน่ะครับเราจะมี AI ให้เจ้าหน้าที่ครับ AI จะไม่ได้ตอบโต้กับ User โดยตรงครับเจ้าหน้าที่ก็คือคนที่เป็นเจ้าหน้าที่ทั่วไปโลกเขาไปคิวรี่เขาไปเขียนโปรแกรมไม่ได้หรอกเขาเขาไปอ่าหลังบ้านน่ะมันจะยุบยับมากเราก็เลยทำทำบอทตัวนี้แหละครับให้เจ้าหน้าที่ก่อนดังนั้นน่ะเวลาลูกค้าถามอ่ะก็ถามมากับเจ้าหน้าที่เจ้าหน้าที่ก็แค่เอาคำถามตรงนี้ครับไปดึงไปคุยกับบอทของเราแล้วบอทของเราก็จะไปไปกวาดข้อมูลมาไว้ว่าอ๋อโอเคคนนี้ค้างมาแล้วเท่านี้อะไรอย่างงี้ครับคือพูดง่ายๆว่าให้เจ้าหน้าที่อ่ะเป็นอีกหนึ่งประการอ่ะครับประการหนึ่งในในการฟิลเตอร์ก่อนจะไม่ให้ User มามามาคอนแทคโดยตรงกับกับกับตัวบอททีนี้ตัวบอทตอนนี้เป็นลักษณะของการตอบข้อมูลทั่วไปครับเช่นอ่าฉันอ่าวิ่งแล้วจะโดนค่าปรับกี่วันอะไรอย่างงี้ครับคือคือมันดูเป็นแบบเป็นเป็นเป็น General มากกว่าอะไรอย่างงี้อาจจะอาจจะต้องคอนเซิร์นลูกค้านิดนึงครับว่าถ้าเป็นเรื่อง Sensitive แบบนี้แบบแบบคุณห้ามผิดเลยอ่ะอย่างเงี้ยอันนี้เดี๋ยวต้องมาคุยกันอีกทีครับหรือมันจะมีแบบนี้ด้วยครับมันจะมีแบบว่าถ้าบอทอ่ะมันดีเทคว่าอันเนี้ยไม่ร้อยเปอร์เซ็นต์ว่ะก็จะโยนให้ให้ให้เจ้าหน้าที่ไงครับแต่แต่บางอันเนี่ยโอ้โหฉันมั่นใจมากเลยเนี่ยฉันไปหาข้อมูลมาเลฟคนเนี้ยเป็นลูกค้าที่ฉันเคยตอบด้วยเออแล้วแล้วแล้วมีคนลูกค้าคนอื่นเนี่ยถามแบบนี้เยอะมากเลยฉันฉันแบบฉันเก่งมากในตัวของมันเองเนี่ยมั่นใจแบบเก้าเก้าเก้าเก้าอย่างเงี้ยอันเนี้ยอาจจะปล่อยให้ตอบได้คือผมว่าสุดท้ายโซลูชันอ่ะหนึ่งครับต้องถาม User ก่อนว่าคุณน่ะสามารถแบบต้องร้อยเปอร์เซ็นต์ไหมสองเฟสแรกอ่ะเราเราเราแบบไฮบริดก่อนไหมเช่นอันเนี้ยมั่นใจให้ AI ตอบอันนี้ไม่มั่นใจให้เจ้าหน้าที่ตอบอะไรเงี้ยครับอาจจะต้องไปไปลองคุยก่อนแต่ว่าสุดท้ายครับสุดท้าย AI อ่ะมันทำได้ไหมทำได้ครับทำได้แน่นอนครับไปดึงข้อมูลมาตอบครับแต่เนี่ยเราต้องสู้กับ Accuracy โน่นนี่นั่นอีกอีกประมาณนึงเลยครับ พอได้ไอเดียใช่ไหมครับ
20:37 - 20:49
ถ้าเป็นข้อมูลตัวเลขนี่น่ากลัวมากบอกตรงๆใช่เพราะว่าเวลาพูดแล้วเลขมันหนักแบบว่า 13 หลักอะไรอย่างงี้หรือแม้กระทั่งบางคนน่ะแบบคือ AI ต้องยอมรับบางทีมันก็ก็ลั่นได้
K
Korndanai As
20:53 - 20:54
โอเคครับเดี๋ยวสักครู่นะครับพอดีว่าน้องเห็นหลุดปุ๊บคือ
C
Chanakamol
20:55 - 21:00
สมมุติว่าพูดเล็กลักผิดปุ๊บแล้วไม่มีอะไรที่มันแบบป้องกันมันจะไปดึงข้อมูลของคนอื่นมาใช่อะไรอย่างงี้ด้วยแล้วดึงข้อมูลอื่นไหมพอบางทีดึงข้อมูลตัวเองผิดด้วยบางทีลูกค้าบอกเฮ้ยฉันขอข้อมูลที่ฉันเคลมได้เมื่อ 7 วันที่แล้วไงมันอาจจะแบบไม่รู้ไปดึงอะไรมากลายเป็น 10 15 วันหรืออาจจะฟังผิดอะไรอย่างงี้น่ากลัวอยู่นะ
J
Jirawat Sa
21:03 - 21:24
น่ากลัวอยู่น่ากลัวอยู่โอเคแบบนี้อาจจะแบบเช็ค 2 ชั้นอาจจะมีแบบอย่างเช่นแบบบัตรประชาชนก็จะมีชื่อนามสกุลอะไรอย่างงี้ใช่
K
Korndanai As
21:25 - 21:32
สมมุติว่าเฮ้ยเขามีการโยนตัวเลข Text มาชัดๆแทนที่มันจะถอดจากเสียงเดียวมันถอดจาก Text ด้วยอะไรอย่างงี้ AI จะมั่นใจขึ้นอะไรอย่างงี้อาจจะเป็นเคสที่โอเคฉันตอบได้แต่ถ้าเขาแค่พูดอย่างเดียวแล้ว AI มันไม่มั่นใจเหมือนที่พี่บอกอาจจะต้องโยนให้เจ้าหน้าที่มาช่วยดู
J
Jirawat Sa
21:33 - 21:52
ใช่ไหมผมรู้สึกว่าเดี๋ยวเนี้ยผมไปหา AI ที่ตอบอะไรแบบนี้ไม่ได้เลยอ่ะ
22:22 - 22:26
สักครู่นะครับกำลังกำลัง Reconnect นิดนึง
C
Chanakamol
22:37 - 22:48
เอ่องั้นงั้นสอบถามเรื่องตัวโปรเจกต์ไอ้ตัวเกี่ยวกับตัว
M
Motiv staff 2
22:49 - 23:02
ตัวแชทบอทบ้างล่ะแชทบอทที่ทำโดยปกติแล้วคือเราใช้เป็น LLM ยังไงคือเราบิลด์รอบคอบขึ้นมาเองหรือว่าเราไปใช้ตัว
C
Chanakamol
23:02 - 23:06
อย่างเช่นตัว Llama หรือว่าตัวที่อยู่บน Cloud
J
Jirawat Sa
23:07 - 24:11
ครับตอนนี้เราใช้ทั้ง 2 แบบเลยครับเพราะว่าอย่างภาครัฐอ่ะหลายๆเจ้าอ่ะเขาไม่ไม่ไม่ให้อนุญาตให้เราอ่ะไปเชื่อมต่อกับข้างนอกได้เลยเพราะว่าด้วยเรื่องอ่าข้อมูลที่เป็น Confidential อะไรอย่างเงี้ยเอ่อเราก็จะทำเป็น On-prem ให้เขาครับก็ใช้ตัว Open Source นั่นแหละก็พยายามหาตัวที่ที่ฟิตกับโมเดลนั้นอะไรเงี้ยครับก็ก็มีแล้วก็แต่บางเจ้าเขาบอกว่าไม่เป็นไรสามารถ Pay as you go ได้เลยเพราะว่าต้องยอมรับว่าตัวตัวจ่ายเงินน่ะเขาก็ Training เขาก็ทำอะไรมาเยอะเนาะเราเรียกใช้อะมัน Accuracy อ่ะมันค่อนข้างจะจะจะดีกว่าอยู่แล้วแหละอันนี้ดีกว่าใช่เราก็จะเลือกที่จะใช้ใช้ตัวนี้แล้วก็อย่างที่บอกครับว่าต่อให้เป็น Open Source ที่ฟรีก็จริงอ่ะมันแลกมากับ Server ที่ต้องต้องมี Performance สูงประมาณนึงเนาะต้องมี GPU ต้องมีเครื่องที่แล้วเดี๋ยวนี้ GPU ก็ไม่ได้ถูกๆครับเออก็ก็แล้วแต่โจทย์แต่ถามว่าทางเราอ่ะทำ 2 แบบได้เลยครับแล้วแต่โจทย์เลย
C
Chanakamol
24:12 - 24:15
โอเคครับ
24:26 - 24:45
ทีนี้ฉันบอกว่าความ Voice Print ที่ผมพูดถึงเนี่ยมันมีเกี่ยวกับจุดที่ผมบอกไว้แล้วว่า Concern คือมันต้องไป Verify ข้อมูลหลังบ้านของลูกค้าด้วยที่เขาจะดึงข้อมูลมาอยากให้แบบมีการตอบได้แบบ Auto โดยที่พนักงานบุคคลที่ 3 อะไรอย่างนี้ครับโอเค
J
Jirawat Sa
24:47 - 26:57
จริงๆได้ครับคืออย่างงี้อย่างเราฟังจากเสียงอะบางทีมันไม่พอด้วยบางทีบอกอะบางทีมันอาจจะแบบ AI มันอาจจะหลุดไปอย่างเงี้ยฟังผิดฟังถูกแต่สุดท้ายอ่ะผมว่าอย่างแน่ๆคือหนึ่งละเบอร์โทรเนี่ยครับพอโทรเข้ามาเราต้องรู้แล้วแล้วผมหลังบ้านต้อง Detect ได้ว่าสายนี้คือเบอร์อะไรแต่ถ้าเบอร์เนี้ยมันมันมีอยู่ใน Database อ่ะครับเพราะแน่ๆว่าส่วนใหญ่ลูกค้าเวลารีจิสเตอร์อ่ะมันก็จะมีพวกเบอร์โทรพวกอ่าที่อยู่อะไรอย่างงี้อยู่แล้วเนาะแม้กระทั่งบัตรประชาชนนี้ก็ตามอะอย่างงี้ครับหรือแม้กระทั่งเลขกรมธรรม์อะไรอย่างงี้ถ้าๆถ้าลูกค้าแบบแจ้งมาว่าตรงนี้ไม่ยากครับคือเราสามารถ Mapping ข้อมูลหลังบ้านบวกกับข้อคำถามที่ลูกค้าถามมาก็คิดว่าน่าจะ Filter ในการตอบได้ได้ค่อนข้างแม่นเลยแหละแล้วก็มันจะมีอันนี้ด้วยครับที่เขาเรียกว่า Voice Biometrics อะครับคือมันจะจดจำลูกค้าคนนั้นอะครับเพราะว่า Pitch เสียงของแต่ละคนอะมันต่างกันอยู่แล้วครับเอออันนี้เป็นหลักการ AI แบบพื้นฐานเลยคือมันจะพอรู้ว่าคนเนี้ยมันเคย Learn มาแล้วดังนั้นถ้าลูกค้าคนเนี้ยโทรมาอีกอ่ะมันจะแม่นขึ้นเรื่อยๆครับมันมันจะไม่เหมือนครั้งแรกเนี่ยครับมันจะมีเรื่องของ Biometrics เข้ามาด้วยหรือแม้กระทั่งถ้าๆ AI เดี๋ยวนี้ครับบริษัทใหม่ๆอะเวลาเขาเขาให้ลูกค้ารีจิสเตอร์ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของไอ้พวกแบบการเงินอะอย่างครับเขาจะให้ลูกค้าเหมือนเหมือน Voice Record ไว้นิดนึงเงี้ยครับตั้งแต่ตอนสมัครตอนแรกเลยครับทีนี้มันจะจำที่บอกอ่ะมันจะกลายเป็นปกติเราจะคุ้นชินกับอะไรคุ้นชินกับอ่าม่านตาลายนิ้วมือมันมี Voice Print แล้วด้วยครับเออบางที่นะครับถ้าๆเขาเขา Record ไว้อ่ะนั่นหมายถึงว่าถ้าตอนหลังลูกค้าทักมาหรือลูกค้ามีการอ่าใช้พวก Speech อย่างเงี้ยมันจะพอ Detect ได้ว่าโอเคคนนี้แหละคือนายบุญเติมอะไรอย่างครับคนนี้คือนายสมศรีนางสมศรีอะอย่างเครับพอๆจะทำแบบนี้ได้เหมือนกันครับเพื่อ Verify ความแม่นยำของของคนอีกรอบหนึ่งอะไรอย่างเงี้ยครับ
27:03 - 28:01
มีครับอันนี้เป็นเป็นเป็นอีกหนึ่ง Basic ที่ต้องเก็บอยู่แล้วครับเก็บ Log ทุกอย่างครับทำออกมาเป็น Report ได้ด้วยใช่ไหมครับได้ครับสามารถดึงออกมาประชุมเป็น Dashboard หรือแม้กระทั่งทำ Warning ก็ได้นะครับเออแบบคนเนี้ยโทรมาบ่อยมากเลย Bot ก็ตอบไม่ได้ตลอดเลยอย่างเงี้ยอาจจะ Warning ไปที่เจ้าหน้าที่ก็ได้ครับแบบช่วยมาดูหน่อยไม่ได้แล้วลูกค้าคนเนี้ยแบบทำ Sentimental ได้เหมือนกันครับโทรคนเนี้ยเขาไม่ได้ไม่ได้อยากคุยกับ Bot แล้วเขาแบบโวยวายสุดๆอะไรอย่างครับก็สามารถแจ้ง Sentimental เพราะว่าคนนี้เขา Aggressive นะอาจจะต้องมีคนมาช่วยเพื่อเพื่ออะไรเพื่อเพื่อไม่ให้ลูกค้าแบบแบบหนีหายไปอะอย่างครับอะอย่างนี้ครับสามารถตั้งตรงนี้ได้ใช่ครับบางคนรู้นะเดี๋ยวนี้ AI มันเยอะมากแล้วจนแบบว่าคนน่ะชาวบ้านธรรมดาก็รู้หมดแล้วครับว่าเออไม่ฉันไม่อยากคุยกับ AI เอาคนมาตอบฉันเดี๋ยวนี้ฉันไม่อยากคุยไม่งั้นฉันจะย้ายค่ายอะไรอย่างนี้เป็นต้นอย่างนี้ครับก็ๆๆพอจะทำ Sentimental พวกนี้ได้เหมือนกันครับ
C
Chanakamol
28:02 - 28:16
โอเคแล้วแบบสมมุติว่าเราคุยไปคุยมากันไหมครับแล้วแบบ AI กำลังตอบคำถามอยู่นะแต่ว่าเขายังตอบไม่เสร็จเลยแล้วคนแบบ Interrupt ขึ้นมากลางคันไอ้ตัว AI Bot ตัวนี้มันสามารถที่จะแบบหยุดฟังคำถามก่อนหรือว่ามันต้องตอบให้เสร็จก่อนครับหยุดได้ครับ
J
Jirawat Sa
28:17 - 28:36
ใช่ครับ AI มันจะมันจะมีโหมดที่เหมือนเหมือนเป็น Interrupt อะไรพวกนี้แหละคือสุดท้ายเราเราปรับได้นะต้องบอกก่อนว่าปรับปรับได้แล้วกันครับเช่นบางที่เขาบอกว่าเออแบบอาจจะให้ AI ตอบให้เสร็จก่อนอ่ะก็ทำได้แต่บางที่เขาบอกว่าไม่ได้ถ้าลูกค้าอ่ามีการแทรกขึ้นมาต้อง AI ต้องหยุดแล้วก็ฟังก็ทำได้เหมือนกันครับ
C
Chanakamol
28:47 - 28:49
อ่อพอมีตัว Demo ให้ดูไหม
J
Jirawat Sa
28:50 - 29:14
คือตอนนี้ที่บอกอ่ะว่าเรายังไม่ได้ Launch เป็น Product มันมันเป็นแค่แบบแบบแบบอ่าเป็นเป็นทำเป็น Demo ไว้ครับตอนตอนนี้ยังไม่มีแต่ว่าสุดท้ายแล้วเดี๋ยวถ้าถ้าทางนี้สนใจแล้วแล้วโยนโจทย์มาให้ได้นะครับแล้วเดี๋ยวเราเราลองทำไอ้ Part Demo เนี้ยอ่าแชร์ให้ครับเช่นแบบเนี่ยถ้าลูกค้าทักมาประมาณนี้เราจะให้ AI ตอบประมาณไหนเลยอะไรเงี้ยครับ
C
Chanakamol
29:17 - 29:22
ก็ยังอาจจะยังไม่ใช่แบบถึงขั้น POC อาจจะเป็นคลิป Demo สั้นๆก่อน
J
Jirawat Sa
29:23 - 29:29
ลองลองลองโยนโจทย์มาให้ดูก่อนก็ได้ครับแล้วเดี๋ยวเดี๋ยวทางทางทางทีมจะจะลองทำ
K
Korndanai As
29:29 - 30:08
สั้นๆ Demo สั้นๆส่งอ่าส่งให้อย่างเงี้ยครับเพราะส่วนใหญ่บริษัทเราครับทำงานตามโจทย์อย่างเช่นในส่วนของ Government ที่มีการ Requirement มาว่าอยากให้เราทำอย่างงั้นอย่างงี้เราก็สามารถทำให้กับหน่วยงานได้หมดไม่ว่าจะเป็น Product ใหญ่แค่ไหนอย่าง MFlow ที่มี 100,000 Transaction ต่อวันเราก็ทำให้ได้แล้วก็เป็นคู่สัญญาจนถึงทุกวันนี้ตั้งแต่วันเริ่มต้นโครงการเลยครับก็จะเห็นว่าเราสามารถทำสิ่งที่เขาต้องการ Requirement ได้แบบครบวงจรเลยก็แต่ว่าถ้าสมมุติถามว่ามีตอนนี้โชว์ได้ไหมก็ยังอาจจะยังไม่มีแต่ถ้าสมมุติทางทาง Motiv มีโจทย์มาให้แล้วก็ลองโยนมาทีมงานก็จะทำการ POC หรือส่งอะไรไปให้ดูก่อนว่าเราสามารถทำให้ได้จริงครับ
J
Jirawat Sa
30:33 - 30:43
Speed Zootex เราก็ทำนะครับเผื่อสนใจเผื่อสนใจถอดเสียงประชุมอะไรเงี้ยครับหรือว่าแบบอ่าวิเคราะห์อะไรอย่างงี้เราก็ทำเหมือนกันครับ
C
Chanakamol
30:44 - 31:18
ได้ครับถ้างั้นเดี๋ยวตัว Next Step อ่ะครับเป็นตัว Project ที่ผมคุยไปเมื่อกี้เดี๋ยวเราอาจจะมีส่งเป็น Comment เพิ่มเติมไปให้ไปเป็นโจทย์ให้ผมช่วยลองทำเป็น Demo ใหม่ดูมันก็ได้ครับได้ครับแล้วก็ถ้าสมมุติว่ามีคำถามในสอบถามเพิ่มเติมก็สอบถามผ่านทางคุณก่อนได้เลยในส่วนของโจทย์ที่จะมองไปให้นะครับเป็น Project ที่เราพูดถึงกันได้เลยเกี่ยวกับการ Verify ลูกค้าต่อเคลมวงเงินประกันอะไรอย่างเงี้ยครับได้เลยครับโอเคครับถ้างั้นวันนี้ก็
M
Motiv staff 1
31:18 - 31:28
มีท่านใดมีอะไรเพิ่มเติมอีกไหมครับขอโทษนะคะถ้าสอบถามว่าปกติแล้วอะจะต้องรีจิสเตอร์โปรเจกต์แล้วบอกชื่อลูกค้าก่อนไหมคะ
C
Chanakamol
31:29 - 31:30
ก็
K
Korndanai As
31:30 - 32:05
ดีครับบอกก็ดีแต่ว่าไม่ต้องบอกก็ได้ครับก็อาจจะบอกแค่ว่าเป็นหน่วยงานอะอย่างเช่นธนาคารเป็นกรมธรรม์อะไรอย่างนี้ก็เพราะว่าถ้าพูดถึงตรงบริษัทเราไม่ค่อยจะมีปัญหาเกี่ยวกับการแบบว่าแย่งงานหรืออะไรอย่างงี้เพราะว่าเราก็ทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่นๆมาตลอดไม่ว่าจะเป็นบริษัทอย่าง CDG, AT, Stream I.T., จันทร์วาณิชแล้วก็เคยทำงาน Consortium ร่วมกันตลอดเรื่องปัญหาเรื่องการแบบว่า Concern เรื่องการแย่งลูกค้านี้บริษัทเราค่อนข้างแบบมี Policy ที่แบบว่าห้ามทำนะอะไรแบบนี้ชัดเจนมากครับก็ขอออกตัวแรงไว้ก่อนนะครับแล้ว
M
Motiv staff 1
32:05 - 32:30
อันเนี้ยตัว AI ทั้ง Voice Bot ทั้ง Chat Bot เป็น AI ที่ทาง Appswork ก็คือ Dev ขึ้นมาเองไม่ได้ไปจ้าง Sub อีกทีนึงถูกไหมคะใช่ครับใช่ครับ Dev ขึ้นมาเองครับแล้วตัว OCR ก็ด้วยเหมือนกันใช่ไหมคะถูกต้องครับโอเคได้ๆค่ะเดี๋ยว Next Step ก็อย่างที่น้องก้องแจ้งได้เลยค่ะ
C
Chanakamol
32:36 - 32:39
โอเคนะครับถ้างั้นวันนี้ก็ขอบคุณทุกท่านมากนะครับ
J
Jirawat Sa
32:40 - 32:43
ขอบคุณครับสวัสดี
C
Chanakamol
32:45 - 32:46
ดีครับ
M
Motiv staff 1
32:47 - 32:48
ดีค่ะ
P
Ponglit Vi
32:57 - 33:05
เป็นไงนายดูตื่นเต้นนะเธอทำดีทำดีมากทำดีนะ
J
Jirawat Sa
33:06 - 33:19
เพิ่งเคยพรีเซนต์ครั้งแรกบางอย่างยังไม่ผ่านตาเลยดีแล้วดีแล้วทำแรกๆเออได้แค่นี้ก็ถือว่าเก่งมากแบบพี่คุยไม่ได้เลยแรกๆอะแต่มันคนละสายแหละเราไอทีไงเราคุยกับคอมแรกๆนี่คุยกับคนไม่รู้เรื่องเลย
K
Korndanai As
33:20 - 33:31
ก็เดี๋ยวลองรับโจทย์เขามาแล้วเดี๋ยวพี่จัดทีมให้อันนี้ผมอาจจะแบบไม่ได้แบบต้องการขายไอทีแต่แบบอยากให้เขารู้ Product ผมมี OCR มีอะไรที่แบบว่าเราไม่
J
Jirawat Sa
33:31 - 34:46
มีลูกค้าที่แบบว่ามี Product ของเราแต่แบบไม่มีลูกค้าประจำอะไรอย่างงี้แล้วพี่ว่าเปิดเบอร์เอกชนอาจจะง่ายกว่าใช่เพราะว่าเขามีลูกค้าของเขาค่อนข้างเยอะไม่ต้องมาตั้งทำ TOR ทำไปเลยไม่รู้เหนื่อยมากมันคุยง่ายกว่า Agreement อะไรง่ายกว่าเขามีเงินเลยไม่ต้องไปรอใช่เนี่ยพี่เห็น 1.5 เอาจริง 1.5 ถือว่าต่ำนะพี่เบนซ์ใช่แต่จะบอกว่าเขาโจทย์คือ 1,000 คนต่อวันมันเยอะเหมือนกันนะไม่เยอะเหรอลูกค้าคือ 1,000 คนน่ะ 1,000 Transaction น่ะพี่ไม่เยอะเหรอเออต่อเดือนนะต่อเดือนเหรอขอโทษไม่ใช่ต่อวันต่อเดือนใช่ผมก็เลยรู้สึกว่าเออผมไม่ได้สายไหม้ขนาดนั้นใช่ผมโทษผมพูดผิดเออก็เลยแบบเฮ้ยน่าสนใจแล้วเนี่ยพี่ไปนั่งเสิร์ชพี่ไปนั่งเสิร์ชดูไอ้น้องมะนาวอะไรอย่างงี้เขาก็เป็นอ่าคือคือพี่เข้าใจละคือพี่ยังไม่เคยทำเว้ยแต่กลายเป็นว่าน้องมะนาวอะกว่ามันจะตอบได้อะมันต้องได้ Verify User ประมาณหนึ่งเช่นที่บอกอะเบอร์โทรอ่าอะไรนะบิลเลขอะไรไม่รู้อะหลายอย่างอะในการรวมว่าโอเคฉันตอบได้แล้วนะถ้าเธอมีข้อมูลแบบนี้แต่ถ้าเธอไม่มีอะฉันก็จะไม่ตอบอะไรอย่างงี้ก็มีทำได้แหละพี่ว่าทำได้แต่พี่พยายามออกตัวแรงว่าเออแบบนั่นเดี๋ยวเดี๋ยวไปคอมมิทเขาเออน่ากลัวการคอมมิทไว้เนี่ย
K
Korndanai As
34:48 - 34:51
เป็นใบเบิกทางได้ก็ลอง
J
Jirawat Sa
34:51 - 35:34
คุยกับเพื่อนอื่นๆเนี่ยบอกว่าเอาโจทย์มาเลยครับอยากได้ประมาณไหนประมาณไหนอะไรอย่างงี้ลูกค้าจะถามประมาณไหนต้องการให้ตอบลักษณะไหนอะไรอย่างงี้พี่ลองซิมูเลตว่าเอ้ยโอเคเนี่ยมีสายเข้ามาแล้วนะ AI เราตอบแบบนี้อะไรอย่างงี้มันเอาทําให้กรมธรรม์เอ้ยทําให้ประกันเจ้านี้พูดอาจจะไม่ต้องหาเจ้าเนี่ยเราไปเอาตรงนั้นไปหาเจ้าอื่นใช่แล้วก็ไม่ได้ไปแย่งอะไรไม่ได้หรือตอนนี้สมมุติถ้าเขาไม่มั่นใจเราก็ไม่เป็นไรก็แล้วแต่แต่วันหนึ่งก็ยังติดอยู่ในหัวแล้วเฮ้ยเอ้ยมันเคยทําได้ดีกว่าเดี๋ยวคุยกับมันอีกรอบก็ได้อะไรอย่างเงี้ยอย่างน้อยพี่ว่ามันก็เหมือนโปรยขนมปังอ่ะมันอาจจะมีคนเดินตามเราอะไรอย่างแต่อย่างน้อยตอนนี้เราได้โปรยแล้วโอเคเยี่ยมมาก
เห็นหน้าจอแชร์สกรีนนะครับ เห็นชัดเจนครับ ครับก็ขอแนะนำบริษัท Company Profile คร่าวๆนะครับก็บริษัทเราเป็นบริษัทเป็นบริษัท SI ที่ทำเรื่อง SI มากกว่า 26 ปีซึ่งก็ค่อนข้างคล้ายๆกับทาง Motiv อะครับที่เป็น SI เหมือนกันก็ทำ Solution คล้ายๆกันที่ทำให้กับมีบาง Solution ให้กับ Government แล้วก็หน่วยงานภาครัฐรัฐวิสาหกิจแล้วก็เอกชนครับแล้วก็จะโชว์เป็น Solution Partner ของเราก็เป็น Enterprise ก็จะเป็นคิดว่าเป็นทาง Partner ที่ทาง Motiv ก็ค่อนข้างจะคุ้นเคยกันอยู่เพราะว่าน่าจะคล้ายๆกันในส่วนของลูกค้าของเราก็จะมีกระทรวง Government ก็จะเป็นกระทรวงคมนาคมการคลังมหาดไทยกรมทางหลวงขนส่งทางบกทางหลวงชนบทแล้วก็ส่งเสริมการเกษตรกรมเจ้าท่าสำนักงานศาลยุติธรรมกรมฝนหลวงครับในส่วนของที่เป็นรัฐวิสาหกิจก็จะมี AOT กรมทางพิเศษแห่งประเทศไทย NT วิทยุการบินการประปาส่วนภูมิภาคการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคการรถไฟแห่งประเทศไทยไปรษณีย์ไทยแล้วก็อสมท. ครับแล้วก็ในส่วนของธนาคารก็จะมี TTB กรุงไทย SME Bank CIMB ครับแล้วก็ในส่วนของ Corporate ก็จะมีพวก Central Robinson Villa Market Lotus ครับอันนี้ก็จะเป็น Site Reference ของเราคร่าวๆที่เราเคยทำให้ครับแล้วก็ในส่วนของ Service เราก็จะมี AI & Machine Learning Operation Management System Digital Gate for Investigation Big Data IoT Service Mobile App Line OA Network Security แล้วก็ทำเรื่องเกี่ยวกับ Smart City ครับอันนี้ก็จะมาพูดถึง AI กับ Machine Learning ที่เราทำให้นะครับเดี๋ยวจะมีสไลด์นำเสนอต่อไปว่าทำอะไรให้ใครบ้างแต่จะแนะนำเป็น Site Ref ก่อนก็จะมีการประปาส่วนภูมิภาคจะมี Chatbot กับ IoT Machine Learning ครับแล้วก็กรมทางหลวงจะมี MFlow เป็น LPR ที่อ่าน License Plate แล้วก็ OCR ครับทำให้กับกระทรวงการคลังอันนี้ในส่วนของ MFlow หลายๆท่านก็น่าจะคุ้นเคยนะครับนั่นคือโปรเจกต์ที่ทางบริษัท Appworks มีการจัดทำให้จริงแล้วก็เป็นการทำแบบครบ Solution ทั้งวงจรครับโดยมูลค่าโครงการก็ประมาณ 581 ล้านบาทจะเห็นได้ว่าของเราทำให้กับหน่วยงานราชการทั้งแบบในสเกลที่ใหญ่มากสเกลที่เล็กเพราะบริษัทเราค่อนข้างจะ Flexible สามารถทำได้หลากหลายรูปแบบครับแล้วก็มีการอ่านป้ายทะเบียนซึ่งอ่านได้ 100% โดยใช้ AI 99% อีก 1% อาจจะเป็นคนที่คอยมาดูเวลาที่แบบว่า AI ไม่สามารถจับจับได้อย่างเช่นแบบว่าไอ้ทะเบียนจางไหมอะไรอย่างงี้ก็จะส่งให้คนซึ่งจริงๆทั้งระบบเราก็สามารถทำได้ 100% โดยที่เรามี Transaction มากกว่า 100,000 Transaction ต่อวันครับอันนี้เราก็ทำ E-Wallet ให้กับตัวของ MFlow ก็คือจะเป็นการครบวงจรที่เราสามารถทำเกี่ยวกับการที่เชื่อมโยงการจ่ายเงินของผู้ใช้ทางแล้วก็มีการเก็บผ่านทางแอปได้เลยครับอันนี้ก็โครงการมูลค่า 261 ล้านบาทครับต่อไปก็จะเป็นในส่วนของการประปานครหลวงนะครับ การประปาเนี่ยมันจะเป็นระบบบริหารจัดการน้ำสูญเสียนะครับตามท่อส่งน้ำอ่ะครับคือเราจะมีการติด IoT ตามจุดต่างๆที่ท่อส่งน้ำของส่วนภูมิภาคของกระบวนภาคครับแล้วก็เราจะใช้ตัว Data เนี่ยมามา Learn ผ่าน AI แล้วก็เราจะสามารถมี Dashboard เนี่ยดูได้เลยว่าจุดไหนที่มันจะเป็นจุดที่มีความเสี่ยงน้ำสูญเสียหรือว่าจะเห็นภาพว่าตรงนี้คือมันเป็นน้ำสูญเสียแล้วอ่ะครับแล้วก็มันจะสามารถฟิลเตอร์ได้ระดับนึงครับว่าอ่าแรงดันน้ำหรือว่าอะไรเงี้ยครับที่มันมันต่ำเงี้ยครับแล้วพื้นที่ไหนจะมีผลบ้างอะไรเงี้ยครับโครงการนี้จะประมาณ 19 ล้านครับแล้วก็มันจะมี Chatbot ให้ด้วยครับที่ Chatbot มันจะมี Flow ที่ทำสร้างการทำงานแล้วก็จะมี Chatbot ไว้ถามตอบนะครับเช่นแบบบริเวณไหนแรงดันน้ำไม่ถึงค่ามาตรฐานที่กำหนดอย่างเงี้ยครับแล้วก็บริเวณไหนน้ำไม่ไหลอ่ะครับจะสามารถที่จะใช้งานได้ผ่าน Chatbot ได้เลยครับ แล้วก็ในส่วนต่อไปนะครับที่เราทำก็จะมีส่วนของ OCR ครับที่เราค่อนข้างจะมั่นใจก็คือเราสามารถทำสแกนเอกสารเพื่อเข้าสู่ข้อมูลดิจิทัลแล้วก็จัดหมวดหมู่ได้แล้วมันก็สามารถสรุปได้ด้วยว่าการที่แบบมีการพูดคุยอะไรอย่างงี้จะเป็น Text to Speech ก็คือสามารถเอ้ย Speech to Text มันสามารถเวลาเป็นคนพูดก็สามารถเรียบเรียงเป็นคำพูดได้แล้วก็จัดหมวดหมู่ได้แล้วก็สรุปได้ครับก็จะมีอาจจะมีแบบว่าแพทเทิร์นของทางที่จะใช้ว่าจะเป็นยังไงก็สามารถจัดหมวดหมู่สรุปรายงานการประชุมได้ครับอันนี้ก็เคยทำให้กระทรวงการคลังมูลค่าโครงการก็ 17 ล้านบาทครับในส่วนต่อไปก็จะเป็น AOT Auto Channel ครับหลายคนที่เคยแบบว่าผ่านทางออกนอกประเทศก็คืออาจจะเคยเห็นก็คือเป็นเกี่ยวกับด่านที่อัตโนมัติจากเดิมครับก็จะใช้มันใช้ลดความหนาแน่นการตรวจคนเข้าเมืองแล้วก็รองรับพวก E-Passport ครับใช้งานได้รวดเร็วแล้วก็ปลอดภัยตามมาตรฐานโครงการก็มูลค่า 530 ล้านบาทครับ ต้องเปิดเสียงเครื่อง เครื่อง Auto Channel เพิ่มความประสิทธิภาพการให้บริการตรวจหนังสือเดินทางโดยใช้เวลาแค่ 20 วินาทีแตะบวกลบในห้องทำเองได้ง่ายๆเลยไปชมภาพดีกว่าแค่วางหนังสือเดินทางบนเครื่องสแกนมองกล้องเท่านี้ก็เสร็จเรียบร้อย AOT เราใส่ใจให้บริการอันนี้ก็เป็นของบริษัท Apper บริษัทเราที่มีการทำให้กับทางท่าอากาศยานครับแล้วก็ในส่วนต่อไปเป็นส่วนของวิทยุการบินที่ทำให้กับที่ทำให้วิทยุการบินคือเป็น Thales ครับมันเป็นระบบที่ช่วยเหลือผู้ประสบภัยในการ Tracking สัญญาณจากกล่องดำครับเมื่อสัญญาณมันหาไม่เจอก็จะใช้ดาวเทียมในการหาพิกัดอันนี้ก็ทำให้กับวิทยุการบินมูลค่าโครงการก็ประมาณ 2,000 ล้านบาทครับก็จะเห็นว่าในทางของ Thales เองก็มีการใส่ชื่อบริษัทของเราไว้ว่าเป็นผู้จัดเป็นผู้ให้บริการของทาง Thales เองด้วยก็มีความน่าเชื่อถือครับในส่วนต่อไปก็เป็น Smart City ที่ทำให้กับมหาวิทยาลัยเชียงใหม่ครับก็จะเป็น Smart City แบบครบวงจรเลยก็จะมีการ Smart Transit ที่สามารถ Track Route ของรถได้แล้วเมื่อจะดูเส้นทางว่าเส้นทางไหนที่รถน้อยก็จะส่งรถไปก็จะมีสามารถมีแอปพลิเคชันที่สามารถดูรถได้แล้วก็สามารถ Parking License ที่สามารถจดจำแผ่นป้ายทะเบียนของผู้ใช้งานที่มีสิทธิในการเข้าถึงครับแล้วก็ Power Consumption ก็คือเป็นเกี่ยวกับรถเก็บขยะที่เมื่อขยะเต็มก็สามารถมีการ Track ไปที่รถขนเก็บขยะแล้วก็มีรถเก็บขยะมาเก็บครับอันนี้ก็จะเป็นคร่าวๆเกี่ยวกับ Smart City ครับอันนี้ก็เป็น Company Profile คร่าวๆถ้ามีคำถามในส่วนไหนก็สามารถสอบถามทางบริษัท Apper ได้ครับอาจจะมีหลากหลาย Solution ก็ลองสอบถามเข้ามาก่อนได้ว่ามี Solution ไหนที่ทำได้ไหมเพราะว่าเราค่อนข้างจะ Flexible แล้วก็ทำได้หลากหลาย Solution ครับ โอเคครับผมพอดีมีคำถามเรื่องของ OCR ครับผมผมสามารถให้ได้ครับเดี๋ยวช่วยย้อนกลับไปดูสไลด์นะเอา OCR ไม่ได้ไหมครับโอเคครับคือต้องบอกอย่างงี้ทางวิศวโมทีเราจากกลุ่มลูกค้าเราก็เป็นพวก Financial นะครับก็เป็น Banking กับ Insurance ทีนี้ OCR ที่เราเคยมีทำให้ลูกค้าจุดที่เขา Concern กันเป็นพวกเกี่ยวกับ Statement Banking ครับอันนี้ OCR ของ Apple สามารถที่จะสแกนพวก Statement ของแต่ละธนาคารได้นะครับแบบว่าแยก Format กันเลย คือเราเคยอันนี้ขอ Ref นิดนึงเราเคยทำในลักษณะของของที่เป็นใบเสร็จเนาะใบเสร็จพวกแบบตารางอะอย่างแม้กระทั่งเคลมประกันอะอย่างงี้ครับลักษณะมันก็จะเป็นตารางแล้วก็มี Item ข้างในเนาะอันนี้เราก็สามารถทำได้ครับแล้วคิดว่า Statement น่ะ Format น่าจะไม่ต่างกันก็คิดว่าทำได้ครับทะเบียนบ้านบัตรประชาชนอะไรอย่างงี้ก็เคยเคยทำเหมือนกันเคยทำครับอย่างบัตรประชาชนเราเคยทำครับ เพิ่มนิดนึงนะครับของกระทรวงการคลังเนี่ยที่เราทำมันจะเป็นหนังสือที่เป็นหมวดหมู่ต่างๆอะครับอย่างเช่นแบบหนังสือเวียนหนังสือแต่งตั้งหนังสือประกาศซึ่งตรงเนี้ยระบบที่เราทำก็คือว่า OCR แล้วมันจะแยกหมวดหมู่ให้เลยอัตโนมัตินะครับก็คือเราจะจับจาก Pattern ได้ครับซึ่งจะถามว่าเราแยก Statement ธนาคารนั้นก็ไม่น่ามีปัญหาครับ ก็คือแยกได้เลยว่าอันนี้จะเป็นของธนาคารไหนแยก ให้ออโต้ก็ได้ครับแต่ว่าอาจจะต้อง Train Custom ขึ้นนิดนึงครับเพื่อให้มันเข้าใจ ปัจจุบันมันรองรับภาษาอะไรบ้างไหมครับไทยอังกฤษหรือว่ารองรับจีนด้วยอะไรอย่างงี้ไหมครับ ไทยอังกฤษน่ะรองรับแน่ๆครับ 100% แต่ภาษาจีนน่ะด้วยความที่เรายังไม่เคยเคสแต่คิดว่าถ้าถ้ามีเคสให้เราลองทำอะคิดว่าน่าจะเป็นไปได้ครับเพราะว่าเดี๋ยวนี้โดยไอ้ตัว OCR ครับมันมัน World Wide เนาะมันมันก็จะมีหลายตัวแล้วที่ที่ปรับใช้แต่เพียงแค่ว่าโจทย์ตอนเนี้ยที่เรารับมาส่วนใหญ่จะเป็นภาษาไทยภาษาอังกฤษแต่ว่าถ้าทางนี้มีลองโยนโจทย์ภาษาจีนคิดว่าน่าจะไม่มีปัญหาครับลองสามารถทดสอบได้อืมแล้วอย่างงี้ถ้าสมมติว่ามันสแกนแล้วมันแบบว่าสแกนไม่ติดไงครับมัน Detect Anomaly ให้แล้วมันจะมีเหมือน Alert ให้กับทางผู้ใช้งานไหมว่าเฮ้ยไฟล์นี้เราสแกนไม่ติดนะอะไรอย่างงี้เพื่อให้คนเข้ามา Monitor ให้ทีหลังครับมีครับอย่างตัวอย่างตัวใบเสร็จอะด้วยความที่เราเดี๋ยวจะให้ User เป็นคนสแกนเองไงครับเพื่อเพื่ออ่าข้อมูลเราจะมีจะมีอะเขาเรียกอะไรเหมือน Guide ด้วยครับคือ Guide ว่าเฮ้ยคุณคุณต้องต้องเอียงประมาณนี้นะตอนนี้แสงคุณน้อยน้อยกว่าผิดปกตินะอะไรอย่างงี้ยหนึ่งละสองพออ่านปุ๊บถ้าเขากดอ่านแล้วแล้ว AI มันอาจจะแบบว่าอ่าไม่ชัดเนี่ยเราอาจจะเหมือนแจ้งเตือนเขาว่าเฮ้ยลองให้ Retake อีกรอบไหมอะไรอย่างงี้ครับก็มีเหมือนกัน อีกเรื่องหนึ่งครับไอ้ตัว OCR จุดที่ผมคอนเซิร์นมากสุดเลยคือเวลาที่เขาสแกนพวก Hand Writing อันเนี้ยมันทำได้ไหมครับเพราะว่าถ้ามันเป็นแบบ Text ที่เป็นตัวพิมพ์อย่างเงี้ยน่าจะสแกนได้แล้วแหละแต่ถ้าเป็นรายบุคคลอย่างเงี้ยครับ อ่าจริงๆอันนี้น่าสนใจครับเคสนี้อ่าอย่างทีมผมอะก็อ่าพยายามจะ Learning มันเหมือนกันเบื้องต้นอะไม่ได้แย่แต่ต้องยอมรับว่า Accuracy อะสู้ Typing ไม่ได้ครับแต่ถามว่ามีความเป็นไปได้ไหมมีความเป็นไปได้ก็ต้อง Base on on อ่าลักษณะการเขียนด้วยอย่างเช่นแบบถ้าเป็นหมออะไรอย่างงี้ที่เรารู้กันอะอย่างงี้อาจจะยากนิดนึงแต่ถ้าเป็นเป็นคนที่เขียนแบบแบบค่อนข้างดีอะอย่างงี้ก็ก็ Accuracy ก็จะขึ้นตามคือผมจะบอกว่าสุดท้ายมันก็จะ Base on ลักษณะงานเขียนของคนนั้นด้วยครับว่าแบบความแม่นมันเยอะแค่ไหน โอเคครับอันนี้มัน On-Prem หรือ On-Cloud หรือว่า Hybrid ได้ทั้งคู่ครับ อ่า Hybrid ได้ทั้งคู่ครับแล้วแล้วแต่ทางอ่าอ่าลูกค้าต้องการ โอเคครับอันนี้ส่วนของตัว AI อะครับผมนอกจาก Chatbot แล้วมี Voicebot ไหมครับที่เป็นสายเล็บ นอกจากอะไรนะครับ ตัว AI อะครับผมนอกจาก Chatbot แล้วนี่ยังมี Voicebot อีกไหมครับที่แบบอาจจะยก Use Case มาพูดคุยกันนะครับตัวอื่นใช่ไหมครับใช่ครับใช่พวก Voicebot อย่างนี้ครับ ขอขยายความคำว่า Voicebot ได้ไหมครับ Voicebot อ๋อ Voicebot โอเค อาจจะไม่ได้ครับครับผม อืมแล้วอย่างสมมุติว่าอันนี้ก็คือเราน่าจะเคยแบบโทรไปหาพวกศูนย์บริการ AIS True อะไรอย่างเงี้ยครับเวลาเราโทรไปแล้วแบบเราเดี๋ยวนี้เราน่าจะไม่ได้คุยกับคนแล้วมั้งเราเข้าไปแล้วแบบอาจจะเจอน้องมะนาวของ True อย่างเงี้ยครับอ่า AI ของ Appworkss ครับสามารถทำได้ถึงขนาดนั้นเลยนะที่แบบมี Interact กับคนได้โดยตรง อ่าอย่างอย่างอย่างตัว Bot อะตอนนี้แน่ๆแล้วคือเราทำที่เป็นลักษณะของการ Chatbot เลยอันนี้ทำได้แน่ๆ 100% ครับแต่ตัวไอ้อย่างตัว Voicebot เราคิดว่าไม่น่าจะมีปัญหาเหมือนกันครับคือจริงๆสุดท้ายอะ Voicebot มันมันเปลี่ยนจากการพิมพ์อะครับเป็นการพูดเนาะซึ่งซึ่งอย่าง AI อ่าตัวที่ที่แปลงอ่าพวก Text อะเป็นเสียงอะมันก็มีแล้วเราก็เคยทำอาจจะไม่ได้ลักษณะของการทำ Chatbot นะครับแต่แต่เราเคยทำลักษณะงานแบบนี้อยู่บ้างอย่างเงี้ยครับคิดว่าไม่น่าจะมีปัญหาอะไรครับในการทำอ่าเค้าเรียกอะไรเหมือน Text to Speech อืมแบบว่าพูดโต้ตอบกันกับคนจริงๆได้เลยใช่ไหมครับใช่ครับ อันนี้คือมี Use Case อะไรด้วยไหมครับถ้าเป็นตัว Voicebot ที่ไม่ใช่ตัว Chatbot อย่างเดียวนะครับ ตอนนี้ Use Case อะเรายังไม่มีแต่ว่าเรากำลังจะทำให้อย่างที่อย่างที่น้องแจ้งไปว่าเราทำ MFlow เนาะเราทำ Full Full ระบบเลยครับ Full System เลยทำทุกอย่างตั้งแต่หน้าด่านไปจนถึงหลังบ้านเลยนะครับแน่ๆตอนนี้เราอะมี Chatbot ที่เป็น AI ช่วยตอบอยู่แล้วเราอะกำลังจะพัฒนาอันนี้เหมือนกันนะครับในเรื่องของการเพราะว่าคนน่ะมีการโทรมาทางทาง MFlow อะเยอะอะไรเงี้ยครับแล้วก็กำลังพัฒนาแต่เพียงแค่ว่าตอนนี้ยังไม่ได้หลอนยังอยู่เป็นเป็นหลังบ้านอะครับ โอเคต้องคือแบบ Integrate กับพวกระบบ Telephony ไหมครับเช่นพวก IP PBX อย่างเงี้ยครับ เรามีครับแต่จริงๆต้องบอกว่าอย่างงี้ครับจริงๆเราเคยทำที่เป็นลักษณะของเขาเรียกอะไรนะที่เป็น Bot Rule-based อะผมจำชื่อไม่ได้อะก็เป็น Bot ที่เป็น Rule-based ปกติอะเออที่ไม่ได้เป็น AI ครับเราทำให้กับไอ้นี่แหละไอ้ที่ MFlow อะอะไรนะสายด่วนทางหลวงอะไรอย่างงี้ครับเราเคย Integrate อยู่ครับแต่เพียงแต่ว่ายังไม่ได้ถึงขนาด AI ที่แบบว่าตอบได้เหมือนคนน่ะยังเป็น Rule-based อยู่เออใช่ IVR เขาเรียก IVR ใช่ๆๆเราเคยทำอันนี้อยู่ครับเป็นๆๆให้กับองค์ทางหลวงนี่แหละครับผมแบบสายด่วนของเขาเลยแบบจะเจอน้องคนนี้ก่อนอะไรเงี้ยแต่ที่บอกอะว่าพอสุดท้ายแล้วถ้าถ้าโจทย์คืออยากให้ AI มัน Flex แบบกับคำเพราะว่า User จะถามอะไรมาก็ได้เนาะเราเราคง If-Else อย่างเดียวไม่ได้อะไรเงี้ยครับก็คิดว่าอันเนี้ยก็เป็นโจทย์ที่ที่เรากำลังดูอยู่เหมือนกัน โอเคครับคือทางผมเนาะก็มีโปรเจกต์ที่แบบคล้ายๆทางน้องมะนาวของ True แล้วครับก็คือเรามีลูกค้าเป็นกลุ่มบริษัทประกันแล้วกันครับที่ลูกค้าเนี่ยเขาอยากจะโทรมาเช็คพวกเกี่ยวกับ Product ถามเกี่ยวกับรายละเอียด Product ว่าประกันเขามีขายอะไรยังไงบ้างหรืออีกเคสหนึ่งเลยเนี่ยคือเขาอยากที่จะเหมือนเช็คกับยอดเงินตัวเองได้ยอดเงินวงเคลมหรือว่าอาจจะยอดคงเหลือการใช้จ่ายอะไรอย่างเงี้ยครับซึ่งในส่วนเนี่ยเป็นจุดที่ผมคิดว่าน่าจะ Challenge นิดนึงเนาะเพราะว่าเราต้องไปทำการ Verify กับข้อมูลลูกค้าด้วยอันเนี้ยมันจะมีไอเดียไหมครับว่าเราจะ Verify ตัวตนลูกค้ายังไงถึงจะให้เขาเข้าถึงข้อมูลตัวเองได้เวลาที่ลูกค้าโทรมาเช็คข้อมูลตัวเองจากไอ้ตัว Voicebot เรา อันนี้คือทางลูกค้าอะเขา Open ให้ AI ช่วยตอบเลยใช่ไหมครับ ใช่ๆครับก็คือแบบเขาอยากให้ AI เนี่ยสามารถตอบลูกค้าได้ว่าสมมุติลูกค้าเอ้ยโทรมาถามอยากจะดูแบบยอดเงินวงเคลมตัวเองเหลือเท่าไหร่อะไรเงี้ยครับแล้วเราจะไปแบบ Verify ข้อมูลลูกค้ายังไงถึงจะแบบยืนยันได้ว่าจะปล่อยข้อมูลส่วนตัวเนี่ยให้กับบุคคลนี้ได้อะไรเงี้ยครับ อันนี้ต้องยอมรับว่าชาเลนจ์จริงเพราะว่าเพราะว่าโดยปกติอ่ะ AI ณตอนนี้ครับในปัจจุบันอ่ะต้องบอกว่าน้อยมากที่มีการไปดึงข้อมูล Personal ของลูกค้าคนนั้นเพราะว่าเป็นดาบสองคมนะครับถ้าสมมุติว่าโอเคมันช่วยได้มันก็ดีแหละช่วยลดงานลดลดภาระเจ้าหน้าที่แต่ถ้าสมมติว่าถ้า AI ตัวนั้นอ่ะดึงข้อมูลผิดแม้กระทั่งแค่จุดทศนิยมอ่ะผมว่ามันก็อาจจะโซเชียลได้เลยเหมือนกันเออมันมันอาจจะต้องแบบต้อง Accuracy ต้องสูงมากคืออย่างอย่างตอนนี้ครับเดี๋ยวขอยก MFlow แล้วกัน MFlow อ่ะก็เหมือนกันครับลูกค้าจะชอบทักมาถามว่าแล้วฉันน่ะไปวิ่งตอนไหนค้างเท่าไหร่โดนก้านบเท่าไหร่ครับแต่ที่เกิดขึ้นตอนนี้หลังบ้านน่ะครับเราจะมี AI ให้เจ้าหน้าที่ครับ AI จะไม่ได้ตอบโต้กับ User โดยตรงครับเจ้าหน้าที่ก็คือคนที่เป็นเจ้าหน้าที่ทั่วไปโลกเขาไปคิวรี่เขาไปเขียนโปรแกรมไม่ได้หรอกเขาเขาไปอ่าหลังบ้านน่ะมันจะยุบยับมากเราก็เลยทำทำบอทตัวนี้แหละครับให้เจ้าหน้าที่ก่อนดังนั้นน่ะเวลาลูกค้าถามอ่ะก็ถามมากับเจ้าหน้าที่เจ้าหน้าที่ก็แค่เอาคำถามตรงนี้ครับไปดึงไปคุยกับบอทของเราแล้วบอทของเราก็จะไปไปกวาดข้อมูลมาไว้ว่าอ๋อโอเคคนนี้ค้างมาแล้วเท่านี้อะไรอย่างงี้ครับคือพูดง่ายๆว่าให้เจ้าหน้าที่อ่ะเป็นอีกหนึ่งประการอ่ะครับประการหนึ่งในในการฟิลเตอร์ก่อนจะไม่ให้ User มามามาคอนแทคโดยตรงกับกับกับตัวบอททีนี้ตัวบอทตอนนี้เป็นลักษณะของการตอบข้อมูลทั่วไปครับเช่นอ่าฉันอ่าวิ่งแล้วจะโดนค่าปรับกี่วันอะไรอย่างงี้ครับคือคือมันดูเป็นแบบเป็นเป็นเป็น General มากกว่าอะไรอย่างงี้อาจจะอาจจะต้องคอนเซิร์นลูกค้านิดนึงครับว่าถ้าเป็นเรื่อง Sensitive แบบนี้แบบแบบคุณห้ามผิดเลยอ่ะอย่างเงี้ยอันนี้เดี๋ยวต้องมาคุยกันอีกทีครับหรือมันจะมีแบบนี้ด้วยครับมันจะมีแบบว่าถ้าบอทอ่ะมันดีเทคว่าอันเนี้ยไม่ร้อยเปอร์เซ็นต์ว่ะก็จะโยนให้ให้ให้เจ้าหน้าที่ไงครับแต่แต่บางอันเนี่ยโอ้โหฉันมั่นใจมากเลยเนี่ยฉันไปหาข้อมูลมาเลฟคนเนี้ยเป็นลูกค้าที่ฉันเคยตอบด้วยเออแล้วแล้วแล้วมีคนลูกค้าคนอื่นเนี่ยถามแบบนี้เยอะมากเลยฉันฉันแบบฉันเก่งมากในตัวของมันเองเนี่ยมั่นใจแบบเก้าเก้าเก้าเก้าอย่างเงี้ยอันเนี้ยอาจจะปล่อยให้ตอบได้คือผมว่าสุดท้ายโซลูชันอ่ะหนึ่งครับต้องถาม User ก่อนว่าคุณน่ะสามารถแบบต้องร้อยเปอร์เซ็นต์ไหมสองเฟสแรกอ่ะเราเราเราแบบไฮบริดก่อนไหมเช่นอันเนี้ยมั่นใจให้ AI ตอบอันนี้ไม่มั่นใจให้เจ้าหน้าที่ตอบอะไรเงี้ยครับอาจจะต้องไปไปลองคุยก่อนแต่ว่าสุดท้ายครับสุดท้าย AI อ่ะมันทำได้ไหมทำได้ครับทำได้แน่นอนครับไปดึงข้อมูลมาตอบครับแต่เนี่ยเราต้องสู้กับ Accuracy โน่นนี่นั่นอีกอีกประมาณนึงเลยครับ พอได้ไอเดียใช่ไหมครับ ถ้าเป็นข้อมูลตัวเลขนี่น่ากลัวมากบอกตรงๆใช่เพราะว่าเวลาพูดแล้วเลขมันหนักแบบว่า 13 หลักอะไรอย่างงี้หรือแม้กระทั่งบางคนน่ะแบบคือ AI ต้องยอมรับบางทีมันก็ก็ลั่นได้ โอเคครับเดี๋ยวสักครู่นะครับพอดีว่าน้องเห็นหลุดปุ๊บคือ สมมุติว่าพูดเล็กลักผิดปุ๊บแล้วไม่มีอะไรที่มันแบบป้องกันมันจะไปดึงข้อมูลของคนอื่นมาใช่อะไรอย่างงี้ด้วยแล้วดึงข้อมูลอื่นไหมพอบางทีดึงข้อมูลตัวเองผิดด้วยบางทีลูกค้าบอกเฮ้ยฉันขอข้อมูลที่ฉันเคลมได้เมื่อ 7 วันที่แล้วไงมันอาจจะแบบไม่รู้ไปดึงอะไรมากลายเป็น 10 15 วันหรืออาจจะฟังผิดอะไรอย่างงี้น่ากลัวอยู่นะ น่ากลัวอยู่น่ากลัวอยู่โอเคแบบนี้อาจจะแบบเช็ค 2 ชั้นอาจจะมีแบบอย่างเช่นแบบบัตรประชาชนก็จะมีชื่อนามสกุลอะไรอย่างงี้ใช่ สมมุติว่าเฮ้ยเขามีการโยนตัวเลข Text มาชัดๆแทนที่มันจะถอดจากเสียงเดียวมันถอดจาก Text ด้วยอะไรอย่างงี้ AI จะมั่นใจขึ้นอะไรอย่างงี้อาจจะเป็นเคสที่โอเคฉันตอบได้แต่ถ้าเขาแค่พูดอย่างเดียวแล้ว AI มันไม่มั่นใจเหมือนที่พี่บอกอาจจะต้องโยนให้เจ้าหน้าที่มาช่วยดู ใช่ไหมผมรู้สึกว่าเดี๋ยวเนี้ยผมไปหา AI ที่ตอบอะไรแบบนี้ไม่ได้เลยอ่ะ สักครู่นะครับกำลังกำลัง Reconnect นิดนึง เอ่องั้นงั้นสอบถามเรื่องตัวโปรเจกต์ไอ้ตัวเกี่ยวกับตัว ตัวแชทบอทบ้างล่ะแชทบอทที่ทำโดยปกติแล้วคือเราใช้เป็น LLM ยังไงคือเราบิลด์รอบคอบขึ้นมาเองหรือว่าเราไปใช้ตัว อย่างเช่นตัว Llama หรือว่าตัวที่อยู่บน Cloud ครับตอนนี้เราใช้ทั้ง 2 แบบเลยครับเพราะว่าอย่างภาครัฐอ่ะหลายๆเจ้าอ่ะเขาไม่ไม่ไม่ให้อนุญาตให้เราอ่ะไปเชื่อมต่อกับข้างนอกได้เลยเพราะว่าด้วยเรื่องอ่าข้อมูลที่เป็น Confidential อะไรอย่างเงี้ยเอ่อเราก็จะทำเป็น On-prem ให้เขาครับก็ใช้ตัว Open Source นั่นแหละก็พยายามหาตัวที่ที่ฟิตกับโมเดลนั้นอะไรเงี้ยครับก็ก็มีแล้วก็แต่บางเจ้าเขาบอกว่าไม่เป็นไรสามารถ Pay as you go ได้เลยเพราะว่าต้องยอมรับว่าตัวตัวจ่ายเงินน่ะเขาก็ Training เขาก็ทำอะไรมาเยอะเนาะเราเรียกใช้อะมัน Accuracy อ่ะมันค่อนข้างจะจะจะดีกว่าอยู่แล้วแหละอันนี้ดีกว่าใช่เราก็จะเลือกที่จะใช้ใช้ตัวนี้แล้วก็อย่างที่บอกครับว่าต่อให้เป็น Open Source ที่ฟรีก็จริงอ่ะมันแลกมากับ Server ที่ต้องต้องมี Performance สูงประมาณนึงเนาะต้องมี GPU ต้องมีเครื่องที่แล้วเดี๋ยวนี้ GPU ก็ไม่ได้ถูกๆครับเออก็ก็แล้วแต่โจทย์แต่ถามว่าทางเราอ่ะทำ 2 แบบได้เลยครับแล้วแต่โจทย์เลย โอเคครับ ทีนี้ฉันบอกว่าความ Voice Print ที่ผมพูดถึงเนี่ยมันมีเกี่ยวกับจุดที่ผมบอกไว้แล้วว่า Concern คือมันต้องไป Verify ข้อมูลหลังบ้านของลูกค้าด้วยที่เขาจะดึงข้อมูลมาอยากให้แบบมีการตอบได้แบบ Auto โดยที่พนักงานบุคคลที่ 3 อะไรอย่างนี้ครับโอเค จริงๆได้ครับคืออย่างงี้อย่างเราฟังจากเสียงอะบางทีมันไม่พอด้วยบางทีบอกอะบางทีมันอาจจะแบบ AI มันอาจจะหลุดไปอย่างเงี้ยฟังผิดฟังถูกแต่สุดท้ายอ่ะผมว่าอย่างแน่ๆคือหนึ่งละเบอร์โทรเนี่ยครับพอโทรเข้ามาเราต้องรู้แล้วแล้วผมหลังบ้านต้อง Detect ได้ว่าสายนี้คือเบอร์อะไรแต่ถ้าเบอร์เนี้ยมันมันมีอยู่ใน Database อ่ะครับเพราะแน่ๆว่าส่วนใหญ่ลูกค้าเวลารีจิสเตอร์อ่ะมันก็จะมีพวกเบอร์โทรพวกอ่าที่อยู่อะไรอย่างงี้อยู่แล้วเนาะแม้กระทั่งบัตรประชาชนนี้ก็ตามอะอย่างงี้ครับหรือแม้กระทั่งเลขกรมธรรม์อะไรอย่างงี้ถ้าๆถ้าลูกค้าแบบแจ้งมาว่าตรงนี้ไม่ยากครับคือเราสามารถ Mapping ข้อมูลหลังบ้านบวกกับข้อคำถามที่ลูกค้าถามมาก็คิดว่าน่าจะ Filter ในการตอบได้ได้ค่อนข้างแม่นเลยแหละแล้วก็มันจะมีอันนี้ด้วยครับที่เขาเรียกว่า Voice Biometrics อะครับคือมันจะจดจำลูกค้าคนนั้นอะครับเพราะว่า Pitch เสียงของแต่ละคนอะมันต่างกันอยู่แล้วครับเอออันนี้เป็นหลักการ AI แบบพื้นฐานเลยคือมันจะพอรู้ว่าคนเนี้ยมันเคย Learn มาแล้วดังนั้นถ้าลูกค้าคนเนี้ยโทรมาอีกอ่ะมันจะแม่นขึ้นเรื่อยๆครับมันมันจะไม่เหมือนครั้งแรกเนี่ยครับมันจะมีเรื่องของ Biometrics เข้ามาด้วยหรือแม้กระทั่งถ้าๆ AI เดี๋ยวนี้ครับบริษัทใหม่ๆอะเวลาเขาเขาให้ลูกค้ารีจิสเตอร์ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของไอ้พวกแบบการเงินอะอย่างครับเขาจะให้ลูกค้าเหมือนเหมือน Voice Record ไว้นิดนึงเงี้ยครับตั้งแต่ตอนสมัครตอนแรกเลยครับทีนี้มันจะจำที่บอกอ่ะมันจะกลายเป็นปกติเราจะคุ้นชินกับอะไรคุ้นชินกับอ่าม่านตาลายนิ้วมือมันมี Voice Print แล้วด้วยครับเออบางที่นะครับถ้าๆเขาเขา Record ไว้อ่ะนั่นหมายถึงว่าถ้าตอนหลังลูกค้าทักมาหรือลูกค้ามีการอ่าใช้พวก Speech อย่างเงี้ยมันจะพอ Detect ได้ว่าโอเคคนนี้แหละคือนายบุญเติมอะไรอย่างครับคนนี้คือนายสมศรีนางสมศรีอะอย่างเครับพอๆจะทำแบบนี้ได้เหมือนกันครับเพื่อ Verify ความแม่นยำของของคนอีกรอบหนึ่งอะไรอย่างเงี้ยครับ มีครับอันนี้เป็นเป็นเป็นอีกหนึ่ง Basic ที่ต้องเก็บอยู่แล้วครับเก็บ Log ทุกอย่างครับทำออกมาเป็น Report ได้ด้วยใช่ไหมครับได้ครับสามารถดึงออกมาประชุมเป็น Dashboard หรือแม้กระทั่งทำ Warning ก็ได้นะครับเออแบบคนเนี้ยโทรมาบ่อยมากเลย Bot ก็ตอบไม่ได้ตลอดเลยอย่างเงี้ยอาจจะ Warning ไปที่เจ้าหน้าที่ก็ได้ครับแบบช่วยมาดูหน่อยไม่ได้แล้วลูกค้าคนเนี้ยแบบทำ Sentimental ได้เหมือนกันครับโทรคนเนี้ยเขาไม่ได้ไม่ได้อยากคุยกับ Bot แล้วเขาแบบโวยวายสุดๆอะไรอย่างครับก็สามารถแจ้ง Sentimental เพราะว่าคนนี้เขา Aggressive นะอาจจะต้องมีคนมาช่วยเพื่อเพื่ออะไรเพื่อเพื่อไม่ให้ลูกค้าแบบแบบหนีหายไปอะอย่างครับอะอย่างนี้ครับสามารถตั้งตรงนี้ได้ใช่ครับบางคนรู้นะเดี๋ยวนี้ AI มันเยอะมากแล้วจนแบบว่าคนน่ะชาวบ้านธรรมดาก็รู้หมดแล้วครับว่าเออไม่ฉันไม่อยากคุยกับ AI เอาคนมาตอบฉันเดี๋ยวนี้ฉันไม่อยากคุยไม่งั้นฉันจะย้ายค่ายอะไรอย่างนี้เป็นต้นอย่างนี้ครับก็ๆๆพอจะทำ Sentimental พวกนี้ได้เหมือนกันครับ โอเคแล้วแบบสมมุติว่าเราคุยไปคุยมากันไหมครับแล้วแบบ AI กำลังตอบคำถามอยู่นะแต่ว่าเขายังตอบไม่เสร็จเลยแล้วคนแบบ Interrupt ขึ้นมากลางคันไอ้ตัว AI Bot ตัวนี้มันสามารถที่จะแบบหยุดฟังคำถามก่อนหรือว่ามันต้องตอบให้เสร็จก่อนครับหยุดได้ครับ ใช่ครับ AI มันจะมันจะมีโหมดที่เหมือนเหมือนเป็น Interrupt อะไรพวกนี้แหละคือสุดท้ายเราเราปรับได้นะต้องบอกก่อนว่าปรับปรับได้แล้วกันครับเช่นบางที่เขาบอกว่าเออแบบอาจจะให้ AI ตอบให้เสร็จก่อนอ่ะก็ทำได้แต่บางที่เขาบอกว่าไม่ได้ถ้าลูกค้าอ่ามีการแทรกขึ้นมาต้อง AI ต้องหยุดแล้วก็ฟังก็ทำได้เหมือนกันครับ อ่อพอมีตัว Demo ให้ดูไหม คือตอนนี้ที่บอกอ่ะว่าเรายังไม่ได้ Launch เป็น Product มันมันเป็นแค่แบบแบบแบบอ่าเป็นเป็นทำเป็น Demo ไว้ครับตอนตอนนี้ยังไม่มีแต่ว่าสุดท้ายแล้วเดี๋ยวถ้าถ้าทางนี้สนใจแล้วแล้วโยนโจทย์มาให้ได้นะครับแล้วเดี๋ยวเราเราลองทำไอ้ Part Demo เนี้ยอ่าแชร์ให้ครับเช่นแบบเนี่ยถ้าลูกค้าทักมาประมาณนี้เราจะให้ AI ตอบประมาณไหนเลยอะไรเงี้ยครับ ก็ยังอาจจะยังไม่ใช่แบบถึงขั้น POC อาจจะเป็นคลิป Demo สั้นๆก่อน ลองลองลองโยนโจทย์มาให้ดูก่อนก็ได้ครับแล้วเดี๋ยวเดี๋ยวทางทางทางทีมจะจะลองทำ สั้นๆ Demo สั้นๆส่งอ่าส่งให้อย่างเงี้ยครับเพราะส่วนใหญ่บริษัทเราครับทำงานตามโจทย์อย่างเช่นในส่วนของ Government ที่มีการ Requirement มาว่าอยากให้เราทำอย่างงั้นอย่างงี้เราก็สามารถทำให้กับหน่วยงานได้หมดไม่ว่าจะเป็น Product ใหญ่แค่ไหนอย่าง MFlow ที่มี 100,000 Transaction ต่อวันเราก็ทำให้ได้แล้วก็เป็นคู่สัญญาจนถึงทุกวันนี้ตั้งแต่วันเริ่มต้นโครงการเลยครับก็จะเห็นว่าเราสามารถทำสิ่งที่เขาต้องการ Requirement ได้แบบครบวงจรเลยก็แต่ว่าถ้าสมมุติถามว่ามีตอนนี้โชว์ได้ไหมก็ยังอาจจะยังไม่มีแต่ถ้าสมมุติทางทาง Motiv มีโจทย์มาให้แล้วก็ลองโยนมาทีมงานก็จะทำการ POC หรือส่งอะไรไปให้ดูก่อนว่าเราสามารถทำให้ได้จริงครับ Speed Zootex เราก็ทำนะครับเผื่อสนใจเผื่อสนใจถอดเสียงประชุมอะไรเงี้ยครับหรือว่าแบบอ่าวิเคราะห์อะไรอย่างงี้เราก็ทำเหมือนกันครับ ได้ครับถ้างั้นเดี๋ยวตัว Next Step อ่ะครับเป็นตัว Project ที่ผมคุยไปเมื่อกี้เดี๋ยวเราอาจจะมีส่งเป็น Comment เพิ่มเติมไปให้ไปเป็นโจทย์ให้ผมช่วยลองทำเป็น Demo ใหม่ดูมันก็ได้ครับได้ครับแล้วก็ถ้าสมมุติว่ามีคำถามในสอบถามเพิ่มเติมก็สอบถามผ่านทางคุณก่อนได้เลยในส่วนของโจทย์ที่จะมองไปให้นะครับเป็น Project ที่เราพูดถึงกันได้เลยเกี่ยวกับการ Verify ลูกค้าต่อเคลมวงเงินประกันอะไรอย่างเงี้ยครับได้เลยครับโอเคครับถ้างั้นวันนี้ก็ มีท่านใดมีอะไรเพิ่มเติมอีกไหมครับขอโทษนะคะถ้าสอบถามว่าปกติแล้วอะจะต้องรีจิสเตอร์โปรเจกต์แล้วบอกชื่อลูกค้าก่อนไหมคะ ก็ ดีครับบอกก็ดีแต่ว่าไม่ต้องบอกก็ได้ครับก็อาจจะบอกแค่ว่าเป็นหน่วยงานอะอย่างเช่นธนาคารเป็นกรมธรรม์อะไรอย่างนี้ก็เพราะว่าถ้าพูดถึงตรงบริษัทเราไม่ค่อยจะมีปัญหาเกี่ยวกับการแบบว่าแย่งงานหรืออะไรอย่างงี้เพราะว่าเราก็ทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่นๆมาตลอดไม่ว่าจะเป็นบริษัทอย่าง CDG, AT, Stream I.T., จันทร์วาณิชแล้วก็เคยทำงาน Consortium ร่วมกันตลอดเรื่องปัญหาเรื่องการแบบว่า Concern เรื่องการแย่งลูกค้านี้บริษัทเราค่อนข้างแบบมี Policy ที่แบบว่าห้ามทำนะอะไรแบบนี้ชัดเจนมากครับก็ขอออกตัวแรงไว้ก่อนนะครับแล้ว อันเนี้ยตัว AI ทั้ง Voice Bot ทั้ง Chat Bot เป็น AI ที่ทาง Appswork ก็คือ Dev ขึ้นมาเองไม่ได้ไปจ้าง Sub อีกทีนึงถูกไหมคะใช่ครับใช่ครับ Dev ขึ้นมาเองครับแล้วตัว OCR ก็ด้วยเหมือนกันใช่ไหมคะถูกต้องครับโอเคได้ๆค่ะเดี๋ยว Next Step ก็อย่างที่น้องก้องแจ้งได้เลยค่ะ โอเคนะครับถ้างั้นวันนี้ก็ขอบคุณทุกท่านมากนะครับ ขอบคุณครับสวัสดี ดีครับ ดีค่ะ เป็นไงนายดูตื่นเต้นนะเธอทำดีทำดีมากทำดีนะ เพิ่งเคยพรีเซนต์ครั้งแรกบางอย่างยังไม่ผ่านตาเลยดีแล้วดีแล้วทำแรกๆเออได้แค่นี้ก็ถือว่าเก่งมากแบบพี่คุยไม่ได้เลยแรกๆอะแต่มันคนละสายแหละเราไอทีไงเราคุยกับคอมแรกๆนี่คุยกับคนไม่รู้เรื่องเลย ก็เดี๋ยวลองรับโจทย์เขามาแล้วเดี๋ยวพี่จัดทีมให้อันนี้ผมอาจจะแบบไม่ได้แบบต้องการขายไอทีแต่แบบอยากให้เขารู้ Product ผมมี OCR มีอะไรที่แบบว่าเราไม่ มีลูกค้าที่แบบว่ามี Product ของเราแต่แบบไม่มีลูกค้าประจำอะไรอย่างงี้แล้วพี่ว่าเปิดเบอร์เอกชนอาจจะง่ายกว่าใช่เพราะว่าเขามีลูกค้าของเขาค่อนข้างเยอะไม่ต้องมาตั้งทำ TOR ทำไปเลยไม่รู้เหนื่อยมากมันคุยง่ายกว่า Agreement อะไรง่ายกว่าเขามีเงินเลยไม่ต้องไปรอใช่เนี่ยพี่เห็น 1.5 เอาจริง 1.5 ถือว่าต่ำนะพี่เบนซ์ใช่แต่จะบอกว่าเขาโจทย์คือ 1,000 คนต่อวันมันเยอะเหมือนกันนะไม่เยอะเหรอลูกค้าคือ 1,000 คนน่ะ 1,000 Transaction น่ะพี่ไม่เยอะเหรอเออต่อเดือนนะต่อเดือนเหรอขอโทษไม่ใช่ต่อวันต่อเดือนใช่ผมก็เลยรู้สึกว่าเออผมไม่ได้สายไหม้ขนาดนั้นใช่ผมโทษผมพูดผิดเออก็เลยแบบเฮ้ยน่าสนใจแล้วเนี่ยพี่ไปนั่งเสิร์ชพี่ไปนั่งเสิร์ชดูไอ้น้องมะนาวอะไรอย่างงี้เขาก็เป็นอ่าคือคือพี่เข้าใจละคือพี่ยังไม่เคยทำเว้ยแต่กลายเป็นว่าน้องมะนาวอะกว่ามันจะตอบได้อะมันต้องได้ Verify User ประมาณหนึ่งเช่นที่บอกอะเบอร์โทรอ่าอะไรนะบิลเลขอะไรไม่รู้อะหลายอย่างอะในการรวมว่าโอเคฉันตอบได้แล้วนะถ้าเธอมีข้อมูลแบบนี้แต่ถ้าเธอไม่มีอะฉันก็จะไม่ตอบอะไรอย่างงี้ก็มีทำได้แหละพี่ว่าทำได้แต่พี่พยายามออกตัวแรงว่าเออแบบนั่นเดี๋ยวเดี๋ยวไปคอมมิทเขาเออน่ากลัวการคอมมิทไว้เนี่ย เป็นใบเบิกทางได้ก็ลอง คุยกับเพื่อนอื่นๆเนี่ยบอกว่าเอาโจทย์มาเลยครับอยากได้ประมาณไหนประมาณไหนอะไรอย่างงี้ลูกค้าจะถามประมาณไหนต้องการให้ตอบลักษณะไหนอะไรอย่างงี้พี่ลองซิมูเลตว่าเอ้ยโอเคเนี่ยมีสายเข้ามาแล้วนะ AI เราตอบแบบนี้อะไรอย่างงี้มันเอาทําให้กรมธรรม์เอ้ยทําให้ประกันเจ้านี้พูดอาจจะไม่ต้องหาเจ้าเนี่ยเราไปเอาตรงนั้นไปหาเจ้าอื่นใช่แล้วก็ไม่ได้ไปแย่งอะไรไม่ได้หรือตอนนี้สมมุติถ้าเขาไม่มั่นใจเราก็ไม่เป็นไรก็แล้วแต่แต่วันหนึ่งก็ยังติดอยู่ในหัวแล้วเฮ้ยเอ้ยมันเคยทําได้ดีกว่าเดี๋ยวคุยกับมันอีกรอบก็ได้อะไรอย่างเงี้ยอย่างน้อยพี่ว่ามันก็เหมือนโปรยขนมปังอ่ะมันอาจจะมีคนเดินตามเราอะไรอย่างแต่อย่างน้อยตอนนี้เราได้โปรยแล้วโอเคเยี่ยมมาก